Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk
Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides
01. Transbordo Zenvia NLU Connector API
Transbordo Zenvia NLU Connector API
Nome: nome do LiveChatProvedor: ALTU ConnectorTempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para
12. Como ativar a autenticação via token no Widget?
Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões.
Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.
Visão Geral dos Canais
Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como:
Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para
07. Microsoft Teams
O Teams é uma plataforma desenvolvida pela Microsoft com objetivo de unificar a experiência de comunicação e colaboração, utilizando ferramentas como sala de bate-papo, videoconferências, armazenamento de arquivos e integração de vários aplicativos no ambiente de trabalho.
Saiba como usar e implanta
03. Outbound Wavy
Objetivo
Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de ativas.
API Outbound Wavy
Request
Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/wavy/
01. Visão Geral do WhatsApp
Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.
Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha
02. Outbound Zenvia
Objetivo
Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound.
API Outbound Zenvia
Request
Endpoint:
POST https://outbound.ms.altubots.com/zenvia
10. Workplace
O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat.
Compatibilidades
Input:
Texto
Output:
Texto
Arquivo
Feedback NPS
Quick Replies
Lista de opções
09. Widget
Nesta página você encontra todas as informações necessárias para conectar seu assistente da Zenvia NLU ao Widget.
Visão Geral
O widget é um dos meios de comunicação que a Zenvia NLU disponibiliza. Ao optar por esse canal, o assistente fica disponível diretamente no site do cliente.
Uma de suas vanta