LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação.
Opções
Você pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utiliza
⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
Nome: nome
Nesta página você irá encontrar um exemplo de configuração utilizando Zenvia NLU Connector API para transbordo com a Tech4Humans.
Integração Zenvia NLU Connector
Crie uma nova conexão no LiveChat na Zenvia NLU acessando a aba Connect > Live Chats.
Para solicitar o cadastro de um Webhook, é necessár
A ação start_livechat agora contempla integrações de Salesforce.
Atributos
parameters
button_id: ID do botão do qual o chat se originou, esse valor é obtido pelo responsável pela salesforce;
deployment_id (opcional): ID da implantação da qual o chat se originou, quando não passado utilizaremos o val
Nome: nome do LiveChat;
Provedor: Zendesk Ticket;
Usuário Webhook: nome à escolha de quem estiver configurando;
Senha Webhook: senha à escolha de quem estiver configurando.
Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk do cliente desejado.
A seguir Configurações > Canais > API.
Nessa
Para configurar o transbordo pela LivePerson, encontre sua integração com em Canais > LiveChat
Nome: nome do LiveChat;
Provedor: LivePerson;
Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar);
Tempo de inatividade do usuário: t
Transbordo Zenvia NLU Connector API
Nome: nome do LiveChat
Provedor: ALTU Connector
Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).
Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário p