: 06. Agente

Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido. Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci

Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Ao ativar as notificações sempre que chegar uma nova interação, você será informado(a) através de um alarme sonoro e um pop-up no canto inferior esquerdo. A resposta audível da notificação indica que o atendimento está "tocando" e precisa ser iniciado.  Para ativar as notificações vá em Zenvia Chat

Em uma conversa ativa no Zenvia Chat é possível utilizar alguns recursos no seu atendimento. Sendo eles anotações, tags e arquivos. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Caixa de atendimento. Anotações O Zenvia Chat permite fazer comentários utilizando o campo An

Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes.  Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas,  buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin

Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone . Preencha os

Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.