: 10. Análises

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas

O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud. O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Nesta funcionalidade é possível acompanhar o comportamento de compra da sua base de contatos cadastrada no Zenvia Customer Cloud com o objetivo de verificar a eficácia das estratég

Utilize o relatório Performance da operação para acompanhar as principais métricas das conversas e dos novos contatos atendidos pela sua equipe. Nele, você visualiza indicadores de volume, tempo de resposta e eficiência da operação, podendo filtrar os dados por grupos e por período para análises mais detalhadas e comparativas.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe a performance dos seus disparos em Análises > Envio de mensagens > Performance dos envios e tenha uma visão consolidada de suas campanhas. A ferramenta centraliza todos o

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an