: 03. Área do Cliente

A partir do dia 1 de julho de 2025, o WhatsApp Business API deixará de usar o modelo de cobrança baseado em sessões (ou janelas) de 24 horas. A cobrança passa a ser por mensagem de template enviada, com exceção de interações iniciadas pelo usuário.

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe. O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento. Como solicitar o cancelam

Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre os nossos produtos como Zenvia NLU, Zenvia Bots, Sensedata etc (nossos produtos legados), além de solicitar suporte e encontrar o melhor caminho de atendimento de forma rápida e prática.  ⚠️Atenção: Lembrando que,

O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação. O usuário recebe: uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S

Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês. Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir

Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.