: 07. Atendimento de suporte

Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud. Para configurar os seus painéis e visualizações de tickets, acesse Atendimento de suporte > Tickets > Painéis e visualizações. ⚠️Atenção: Per

Tickets são a principal funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você centraliza todos os dados e solicitações de atendimento da sua equipe de suporte.  Os Tickets possuem painéis e tipos de visualizações personalizáveis. Acesse Atendimento de suporte > Tick

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esqu

Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuário ou fatores temporais, como o vencimento de prazos. Os gatilhos são essenciais para automatizar rotinas e melhorar a q

A Operação de Chat é a visão geral do administrador para monitorar em tempo real o andamento das conversas do módulo de Atendimentos de suporte no Zenvia Customer Cloud. Aqui, você tem acesso às informações gerenciais dos Atendimentos e Agentes em um único lugar. Para acessar essa funcionalidade, vá

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento.  Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do

Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de atendimento da sua equipe de suporte. Para utilizar a funcionalidade, acesse: Atendimento de suporte > Configurações. ⚠️

Atendimento de suporte é um módulo do Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento do seu time de suporte e construir o relacionamento pós-venda com seus clientes. Atenda clientes via abertura de tickets, realize operações de chat pela caixa de atendimento, cadastre contratos de SLA, configu

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e p

O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200 segundos, após a resolução do problema ou quando todos os atendentes estão fora do horário de expediente. Depois disso,