: 03. Atendimento

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa

Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa

O objetivo da funcionalidade Filtro de conteúdo é possibilitar ao usuário Administrador de Zenvia Chat, bloquear o envio e/ou recebimento de palavras e textos ofensivos, a fim de manter a segurança e respeito na comunicação com os clientes. Este filtro de conteúdo é importante porque com ele você co

Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos dos clientes disponível. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos.   Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador  > Atendimento > Lista de contatos. Nesta tela é possível pesquisar por um cont

A funcionalidade Jornada de trabalho permite que o administrador da conta defina jornadas de trabalho customizadas, de acordo com a sua preferência, para os agentes de uma operação. Com isso, o administardor pode definir a quantidade de horas diárias trabalhadas que o agente deverá cumprir na sua j

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre.  O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capa

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

A configuração Permissões de perfil possibilita a criação de perfis customizados, para acesso a funções específicas do painel Admin do Zenvia Chat. Como um perfil de Supervisor, que pode ter acesso ao dashboard e relatórios, mas não possuir permissão para configuração de canais, por exemplo. Para ad