: 03. Atendimento

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa

O objetivo da funcionalidade Filtro de conteúdo é possibilitar ao usuário Administrador de Zenvia Chat, bloquear o envio e/ou recebimento de palavras e textos ofensivos, a fim de manter a segurança e respeito na comunicação com os clientes. Este filtro de conteúdo é importante porque com ele você co

Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos dos clientes disponível. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos.   Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador  > Atendimento > Lista de contatos. Nesta tela é possível pesquisar por um cont

A funcionalidade Jornada de trabalho permite que o administrador da conta defina jornadas de trabalho customizadas, de acordo com a sua preferência, para os agentes de uma operação. Com isso, o administardor pode definir a quantidade de horas diárias trabalhadas que o agente deverá cumprir na sua j

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre.  O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capa

Respostas rápidas é uma funcionalidade utilizada para padronizar e agilizar atendimentos. Com este recurso, o(a) agente pode responder mais rapidamente os clientes, já que não precisa digitar um conteúdo longo e muitas vezes repetitivo, uma vez que as respostas já estão salvas.  Dessa forma, o benef

A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate