Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o
Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente. Entenda neste artigo como enviar modelos de mensagem no chat da caixa de atendimento de suporte criados via Zenvia Customer Cloud.
Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na caixa de atendimento, você pode visualiza