A Caixa de atendimento é uma funcionalidade do módulo de Atendimentos de suporte do Zenvia Customer Cloud, onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na Caixa de atendimento, você pode visualizar as conversas organizadas por status: Abertas, Na fila, Pendentes e Expiradas. Utili
Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar um atendimento de suporte ao cliente. A Meta exige o uso desses modelos pré-aprovados para garantir conformidade com suas políticas, evitar spam e proteger a experiência dos usuários.
Todos os modelos precisam ser aprovados antes do envi
Neste artigo, você aprenderá mais sobre o fluxo de atendimento de conversas realizadas na caixa de atendimento, incluindo o processo de transferência para grupos ou agentes e como vincular as conversas a tickets de suporte no Zenvia Customer Cloud.
Índice:
Atendimento de conversas no chat
Transferê