: 6.5 Configurações de atendimento

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação: Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au

Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário. Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,

Configurar o fechamento automático de contatos inativos ajuda a manter a organização dos atendimentos, encerrando conversas que não tiveram interação dentro de um período definido. ⚠️ Atenção: Apenas usuário com os perfis Operator ou Admin podem configurar essa opção. Configurar fechamento automátic

A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente. Como habilitar a triagem automatizadaAc

Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem: Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g