: 7.4.2 Configurações de conversas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir.  Distr

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud. Como fun

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte. Como fun

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendime