01. Configurações de Gatilhos
Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuário ou fatores temporais, como o vencimento de prazos.
Os gatilhos são essenciais para automatizar rotinas e melhorar a q
06. Configurações de Status
Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte.
Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e R
02. Contratos de SLA
Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.
Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os acordos de nível de serviço relacionados ao tempo de conclusão de tickets para gerenciar a operação de suporte. Além de
08. Configurações de Etiquetas
As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou problemas em uma versão.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para
07. Configurações de Justificativas
A Justificativa é uma classificação usada junto com o status do ticket para explicar por que o ticket está naquele status. Configure-a quando precisar fornecer explicações nos atendimentos de suporte
Normalmente, a justificativa é associada ao status Parado, que requer um detalhamento do motivo pel
05. Configurações de Categorias
As categorias identificam o tipo de solicitação realizada nos tickets do Zenvia Customer Cloud. Configure-as para organizar o atendimento de suporte. Crie novas categorias ou utilize as opções padrão: Dúvida, Problema, Solicitação de serviço e Sugestão.
Por exemplo, um cliente envia uma sugestão de
04. Configurações de Prioridades
Em Prioridades, configure os níveis de urgência para classificar os tickets internos de atendimento de suporte. Dessa forma, seus Agentes identificam o grau de criticidade de cada ticket.
As Prioridades estão vinculadas às categorias dos Tickets e podem ser ajustadas conforme as necessidades do seu
03. Configurações de Serviços
Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organizar as informações de forma clara no Zenvia Customer Cloud.
Por exemplo, sua empresa é uma imobiliária e decide oferec