09. Como transferir ligações
É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
23. Criar menu na URA
A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.
Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.
No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:
Clique em Central na
15. Configurando as opções selecionadas em uma URA
É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.
Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n
11. Opções de configuração da URA
A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções :
playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente.
playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste
01. Como discar pelo Painel de Voz
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
02. Como ligar através do Webphone
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
19. Informações gerais sobre o problema de BINA
Visando se adequar às mudanças que surgem no mercado de telecomunicações em decorrência da consulta pública Nº41, realizada neste ano pela ANATEL e a recente adequação por parte das operadoras, não será mais possível garantir o envio da BINA (?) nas chamadas disparadas através de nossa plataforma.