02. Como configurar o horário de expediente
Neste artigo você aprenderá como configurar seu horário de expediente dentro da plataforma Zenvia Conversion, incluindo seu horário de início e término de expediente, o intervalo e os dias da semana disponíveis. Veja a seguir mais explicações sobre essa funcionalidade abaixo:
Para isso vá em Configu
13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas
Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição.
O tempo é definido po
12. Como convidar usuários na Zenvia Conversion
Se você é administrador(a) e precisa adicionar consultores e administradores à sua conta da Zenvia Conversion, entenda como fazer esse processo e usufruir desse recurso de forma rápida e fácil!
1. Vá Configurações > Grupos&Usuários e clique em Convidar usuários:
2. Escolha o grupo para o qual você
11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion
Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração:
1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral:
2 -
08. Zonas e grupos de fronteira na Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite definir áreas dentro da hierarquia de grupos. As áreas cumprem duas funções:
Unificar leads duplicadosLimitar a transferência de contatos para fora da áreaEssas áreas são construídas por meio de grupos fronteira.
Funções das áreasNo gráfico de exemplo a seguir, há duas área
22. Ocultar o número de telefone dos contatos
Se for importante para sua empresa que o número de telefone dos clientes seja ocultado, no Zenvia Conversion é possível configurar para que essa informação não apareça. Neste artigo, aprenda como ativar e desativar essa função em poucos passos.
Nesse caso, você pode fazer os ajustes em Configurações
21. Tempo de exclusividade em regras de atribuição
Neste artigo você aprenderá sobre o tempo de exclusividade em regras de atribuição.
Esta funcionalidade permite definir o tempo máximo que o consultor terá para entrar em contato de modo exclusivo com um novo cliente. Após esse tempo máximo, a Zenvia Conversion começará a notificar outros consult
20. Como excluir usuários na Zenvia Conversion
Para excluir um usuário na Zenvia Conversion você ir a Configurações > Grupos&Usuários e clicar no ícone da lixeira correspondente ao usuário que você deseja eliminar.
⚠️Atenção: Se o usuário que será excluído tiver uma carteira de clientes, a Zenvia Conversion mostrará a seguinte mensagem:
1 - Ao
07. Grupos de chegada e atribuídos
Grupo de Chegada
Denomina-se Grupo de Chegada o grupo ao qual chega um contato quando é inicialmente registrado. Para contatos criados por meio de integrações com canais de leads, as diferentes estratégias de distribuição configuradas para cada canal determinam o grupo de chegada.
Para contatos adic