: 7.4 Configurações

Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuário ou fatores temporais, como o vencimento de prazos. Os gatilhos são essenciais para automatizar rotinas e melhorar a q

Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de atendimento da sua equipe de suporte. Para utilizar a funcionalidade, acesse: Atendimento de suporte > Configurações. ⚠️

O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200 segundos, após a resolução do problema ou quando todos os atendentes estão fora do horário de expediente. Depois disso,

Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte.  Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e R

Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte. ⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.  Como funcionaPara utilizar a funcionalidade, acess

Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.  Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os acordos de nível de serviço relacionados ao tempo de conclusão de tickets para gerenciar a operação de suporte. Além de

Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendimento de suporte. ⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.  Como funciona Para utiliza

As Mensagens Automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o Atendimento de suporte de um agente ou caso todos os atendentes estejam offline, por exemplo. ⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os

As Respostas Prontas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no Atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud. ⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os perfis Operator e Admin.  Como funciona Para utiliza

A Distribuição automática é uma funcionalidade que distribui de forma justa os Atendimento de suporte via chat entre os agentes.  Quando um novo chat é recebido, o sistema verifica se a distribuição está ativa e se há um agente online com um número de atendimentos simultâneos abaixo do limite estabe