: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas

O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação: Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário. Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,

Configurar o fechamento automático de contatos inativos ajuda a manter a organização dos atendimentos, encerrando conversas que não tiveram interação dentro de um período definido. ⚠️ Atenção: Apenas usuário com os perfis Operator ou Admin podem configurar essa opção. Configurar fechamento automátic

A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente. Como habilitar a triagem automatizadaAc

Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem: Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l

Adicione agentes e operadores a mais de um grupo de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud, permitindo maior flexibilidade na distribuição de contatos e na gestão de equipes. Neste artigo: Regras e definiçõesComo adicionar um agente a múltiplos gruposComo remover um agente de um grupoVisão d