: 11. Perguntas frequentes

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Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Regras e definições de uso para WhatsApp

Encontre respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto é relacionado à ativação da conta, modelos de mensagens, abertura de sessão, limites de mensagens e classificação por número de WhatsApp.

Como monitorar mensagens enviadas via API no Zenvia Customer Cloud?

Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.

VTEX integrado ao Zenvia Customer Cloud

  O Zenvia Customer Cloud permite que você notifique os seus clientes sobre os status de um pedido usando mensagens de WhatsApp template. Desde o status de criação de pedido até o status de produto a caminho, você pode enviar mensagens de WhatsApp a cada atualização no fluxo do pedido.InstalaçãoPass

Análise de sentimento no Zenvia Customer Cloud: O que é e como funciona?

A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.

Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?

Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento comercial > Monitor de atividades.Defina os filtros desejados:Período: Selecione o intervalo de datas.Time (grupo): Escolha

Criar arquivos CSV para importação

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais

Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos via redes sociais como Facebook Messenger e Instagram Direct, quando integrados a

Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp

Para realizar o disparo de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário: Ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud; Fornecer um link direto e público para mídia na construção do disparo. ⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para usu

Dúvidas sobre cancelamentos, contratos e cobranças do Zenvia Customer Cloud

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.