02. Painéis e visualizações
Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.
Para configurar os seus painéis e visualizações de tickets, acesse Atendimento de suporte > Tickets > Painéis e visualizações.
⚠️Atenção: Per
01. Visão geral dos Tickets
Tickets são a principal funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você centraliza todos os dados e solicitações de atendimento da sua equipe de suporte.
Os Tickets possuem painéis e tipos de visualizações personalizáveis. Acesse Atendimento de suporte > Tick
04. Detalhes do ticket
Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclas⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para os perfis Viewer, Agent, Operator e Admin.
Como visualizar os Detalhes do ticketPara ver
03. Criar, editar, duplicar e excluir tickets
Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualizações personalizáveis. As condições e colunas que você definir para seus tickets podem alterar os campos de preenchiment
08. Zoe nos Tickets: Melhorias de texto, Análise gerada e Perguntas
Zoe é a Inteligência Artificial (IA) nativa da Zenvia, disponível para uso no Zenvia Customer Cloud de várias maneiras. Nos Tickets, ela ajuda a obter insights, reduzir o tempo de atendimento e melhorar a comunicação entre agentes e clientes nos Atendimentos de Suporte.
Ao acessar um ticket já exist
05. Detalhes do SLA
Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
Detalhes
Acompanhamento
Notificações
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para os perfis Viewer, Agent, Operator e Admin.
Como visualizar os Detalhes do SLA
Para ac
06. Relacionamentos de tickets
O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melhorar a gestão dos tickets.
Ao visualizar um ticket, você pode vinculá-lo a um existente como “pai” ou “filho”, ou criar
07. Mesclar Tickets
Mescle tickets de forma unitária ou em massa dos Atendimentos de suporte, ajustando os detalhes necessários para concluir o processo.
A mesclagem une as informações dos tickets selecionados, do mais recente ao mais antigo, incluindo dados do solicitante, ações e etiquetas.
Revise e modifique os cam