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As Tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. Nas Tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais ainda est

A funcionalidade Análises personalizadas permite o download de análises conforme a necessidade. O objetivo é possibilitar ao Administrador da operação a extração de análises personalizadas, permitindo a exportação de dados específicos.  ⚠️ Atenção: Esta nova funcionalidade está disponível apenas par

Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

A integração via webhook permite a comunicação com quase todas as ferramentas. O webhook permite enviar dados do atendimento e de recados do Zenvia Chat para qualquer outro sistema que esteja apto a recebê-los. É possível usar ferramentas como Zapier e Pluga para integrar de forma bem fácil com cent

Com o canal e-mail é possível receber e responder e-mails através do Zenvia Chat. O e-mail é uma forma de comunicação eletrônica que permite o envio de mensagens entre pessoas através da internet. Funciona como uma carta digital, onde você pode escrever uma mensagem, adicionar anexos como documentos

A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido. Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí