: Agentes de IA

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El Enrutamiento permite definir qué agente de IA será responsable de atender cada nueva conversación, de acuerdo con las reglas y los criterios configurados en la plataforma. Mediante esta funcionalidad, puedes dirigir las conversaciones a diferentes agentes según los canales y las condiciones espec

La Gestión de sesiones permite consultar, inspeccionar y eliminar sesiones de conversación de los agentes de IA. A través de esta funcionalidad, puedes localizar sesiones utilizando filtros específicos, como agente, versión e ID del contacto, lo que facilita la identificación de las conversaciones q

Las herramientas permiten conectar tus agentes de IA con APIs y sistemas externos, lo que les permite consultar información o ejecutar acciones durante una conversación con el cliente. Por ejemplo, puedes configurar una herramienta para consultar el estado de un pedido, verificar información de regi

La funcionalidad de Base de conocimiento permite crear y configurar una Base de Conocimiento (Knowledge Base o KB) para un asistente de inteligencia artificial. En términos sencillos, funciona como un "manual de instrucciones" o "cerebro externo" personalizado que proporcionas a tu agente de IA para

Agentes de IA es una plataforma de IA generativa que permite a cualquier cliente de Zenvia crear y gestionar sus propios agentes de IA, integrados de forma nativa al ecosistema de Zenvia Customer Cloud. Un agente no solo responde preguntas: también ejecuta tareas y realiza acciones, consulta informa

1. Configuración de Agentes de IA1. ¿Qué son los Agentes de IA? Son agentes configurados en la plataforma Zenvia Customer Cloud para automatizar interacciones y atender conversaciones de acuerdo con las instrucciones, los conocimientos y las herramientas definidos por la organización. 2. ¿Dónde pued