: 07. Atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tu

Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni

La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.  Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi

Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos. Los desencadenantes son esenciales para au

Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de soporte.  Los Tickets tienen paneles y tipos de visualizaciones personalizables. Vaya a Atención de Soporte > Ticket y h

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soport

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.  Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte. Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones. ⚠

Atención de soporte es un módulo de Zenvia Customer Cloud para centralizar la atención de su equipo de soporte y construir la relación postventa con sus clientes. Atienda a los clientes a través de la apertura de tickets, realice operaciones de chat desde la bandeja de atención, registre contratos d