Paneles y Visualizaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tu
[Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
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[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
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Visión General de los Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop
[Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
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Configuraciones de Mensajes Automáticos
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Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud
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Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket
En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen.
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Pendientes en la Bandeja de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes