03. Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles.
⚠️Atención:
08. Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas
Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reducir el tiempo de atención y mejorar la comunicación entre agentes y clientes durante las Atenciones de Soporte.
Al acce
05. Detalles de SLA
En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
Detalles
Seguimiento
Notificaciones
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo ver los Detalles del SLA
Para acceder
03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte
Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimiento de sus políticas, prevenir el spam y proteger la experiencia del usuario.
Todas las plantillas deben ser aprobada
02. Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
En este artículo, aprenderás sobre el proceso de atención de conversaciones en la bandeja de entrada, incluyendo la transferencia de conversaciones a grupos o agentes y cómo vincular las conversaciones a tickets de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Índice:
Atención de Conversaciones en el Chat
Tran
06. Relaciones de Tickets
La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets.
Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o c
07. Mezclar Tickets
Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso.
La mezcla combina la información de los tickets seleccionados, desde el más reciente al más antiguo, incluyendo los datos del solicitante, acciones y etiquetas.
R
04. Detalles del Ticket
En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
Encuentra información sobre:
Principal
Responsable
Estado
Adjuntos
Mezclas
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo Visualizar l
02. Paneles y Visualizaciones de Soporte
Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones.
⚠️ Atenc
01. Caja de atención al cliente
La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la Caja de atención al cliente de Soporte, puedes ver las conversaciones organizadas por est