El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos, tras la resolución del problema o cuando todos los agentes están fuera del horario laboral. D
Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.
Cómo funcionaPara utilizar la funcionalidad, acc
Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Los Mensajes Automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el Atención de soporte de un agente o si todos los agentes están offline, por ejemplo.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo
Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para ser configurada solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar es
La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes.
Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica si la distribución está activa y si hay un agente en línea con un número de chats simultáneos por debajo del límite
Configura las Normas de Transferencia de conversaciones entre Agentes y Departamentos en el módulo de Atención de soporte de Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención