02. Transferir conversación en el Constructor del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Transferir conversación permite que el usuario transfiera la conversación realizada a otro chatbot o a un agente de atención humana.
Esta opción es importante ya que permite que el usuario interactúe con más de un chatbot durante la misma conversación, p
04. Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot
La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en los archivos cargados en la Biblioteca de IA. Esta acción se aplica comúnmente en casos en los que el chatbot está prep
02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la función de Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos al usuario durante la conversación.
Por ejemplo, el chatbot puede enviar una copia de la factura o un manual de uso de un producto específico, ya sea en respuesta a una solicitud directa del us
01. Mensaje de texto: agregar contenido en el Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mensaje de texto es crucial en el chatbot, ya que con ella puedes iniciar una interacción con tu usuario. Por ejemplo, puedes comenzar con un mensaje de bienvenida, luego preguntar qué desea tu cliente y así sucesivamente.
Esta funcionalidad proporciona
02. Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesita un documento para continuar con la atención, puede solicitar una foto de ese documento a su cliente a través de la
01. Campo abierto: recibir contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, el contenido de Campo abierto permite solicitar datos al cliente que está interactuando con el chatbot, cuya respuesta será proporcionada por él en formato de texto libre en lugar de la selección de opciones o botones predefinidos.
Por ejemplo, si necesitas recopilar inform
03. Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplica comúnmente en casos en los que el chatbot está preparado para responder a una serie de temas sobre el producto/serv
06. Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la acción Consulta de código postal (Consultar CEP) se puede utilizar para buscar detalles del código postal ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el cliente durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: Calle, Barrio, Ciuda
05. Llamada de API en el contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una forma en que un programa interactúa con otro, por lo que las llamadas a la API son el medio a través del cual interactúan
01. Finalizar conversación en el Constructor del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la acción de Finalizar conversación puede ser utilizada siempre que su cliente finalice una atención. Esta opción recibe el texto de despedida del bot que se enviará al cliente que está interactuando.
Además de cerrar la conversación, informando al cliente que el bot finali