Quem pode fazer
Administrador, para definir o prazo do grupo. O fechamento em si é feito pelo sistema.
O que éO grupo pode fechar sozinha a conversa em que o cliente parou de responder. Você escolhe o prazo: Nunca, 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O prazo vale para o grupo inteiro.
Veja como o prazo corre e
Quem pode fazer
Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura.
O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u
Quem pode fazer
Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento.
O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na
Quem pode fazer
Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração.
O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um
Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles.
Quem pode fazer
Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado.
O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for
Quem pode fazer
Quem tem acesso à tela Configurações, em Atendimento comercial. Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA, e o botão Criar novo grupo é para o Administrador. Em planos Starter, Editar grupo e Configuração do grupo ficam desativados. A tabela de usuários mostra a Função