O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.
Através do Zenvia Flow é possível criar jornadas conversacionais de diferentes complexidades para que os usuários consigam se comunicar com a página, obtendo diversos tipos de informações.
O canal Facebook na ferramenta se assemelha muito ao Web Chat, pois consegue entregar as mesmas funcionalidades de botões, mídias, carrosséis, chamadas de API e muito mais!
Diferenças entre Web Chat e Facebook
As únicas diferenças entre os dois canais, são:
- No Web Chat é possível alterar a aparência da janela. Já no Facebook a aparência é padrão, de acordo com a página.
- A integração do Facebook é realizada na página, diretamente. O canal Web Chat necessita da criação de uma aparência e a ação de inserir o código HTML na página ou aplicativo.
- No Web Chat o número de imagens em um carrossel é ilimitado. No Facebook é possível inserir apenas 8 cards por passo (step).
- O Web Chat possui uma interface de testes no próprio Flow. Para testar o Facebook é necessário clicar em Testar e ser direcionado automaticamente para a página.