Quando isto ocorre, ela transfere todos os atendimentos para o atendimento humano configurado como contingência.
Acesso
Para acessar, clique em Connect e em seguida, em Contingência.
Configuração
Para configurar uma contingência, acesse Connect > Contingência.
Em seguida, clique no botão + no canto inferior direito e crie uma nova integração preenchendo os seguintes campos:
- Tipo de integração: selecione para qual canal Live Chat as conversas devem ser enviadas;
- Integração: selecione na lista exibida qual integração será utilizada para receber as conversas;
- Handle: insira sempre Live chat;
- Webhook: URL de envio de mensagens fornecida pelo provedor live chat Connector API;
- Squads: selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”;
- Tempo para ativação (segundos): tempo que deverá ficar sem resposta do bot para que a Contingência seja ativada;
- Tempo de inatividade do usuário (segundos): tempo de inatividade do usuário. Caso o usuário não interaja no tempo configurado, o atendimento é encerrado;
- Tempo de inatividade do agente (segundos): tempo de inatividade do agente. Caso o agente não responda no tempo configurado, o atendimento é encerrado.
