05. Transbordo Zendesk Chat

⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.

Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.

Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:

Nome: nome do LiveChat;
Provedor: Zendesk Chat;
Tempo de espera: tempo de espera, em segundos, da primeira mensagem do agente (deixar 0 para desativar). Caso após o transbordo o agente não responda dentro desse tempo, o live chat será encerrado;
Zendesk Account Key: chave da conta Zendesk, disponível no Zendesk Dashboard.

Configuração do livechat no builder

Selecione o nó onde será configurado o transbordo para o Zendesk Chat.

Na seção Ações, clique na interrogação “?” localizada no canto inferior direito e selecione a opção Iniciar Live Chat.

Preencha o atributo parameters com as seguintes propriedades:

integration_id: ID da integração com o Zendesk Chat criada em Connect > Live Chats
tags (opcional): um array de strings, com as tags que serão setadas no início do transbordo.
visitorInfo (opcional): objeto com os dados que serão definidos nas informações do visitante:
display_name (opcional): nome do visitante (máximo 255 caracteres)
email (opcional): email do visitante
phone (opcional): número de telefone do visitante (valor numérico, máximo 25 caracteres)
historyExtraInfo (opcional): informações adicionais que serão enviadas junto ao histórico da conversa como primeira mensagem do usuário para o agente. Este campo pode ser um objeto de chaves e valores ou um array.

⚠️Atenção: essa integração envia somente texto, não há troca de arquivos no momento.

Exemplo

[
   {
      "name": "start_live_chat",
      "parameters": {
        "integration_id": 1,
        "tags": [
           "altu",
           "livechat"
 ],
 "visitorInfo": {
    "email": "[email protected]",
    "phone": "35988001122",
    "display_name": "João Silva"
 },
 "historyExtraInfo": {
    "Nome": "João Silva",
    "Visitas": 2,
    "Produtos": [
        1,
        2,
        5
 ],
 "Primeira vez": false
 }
 },
 "result_variable": "response"
 }
]

Caso o usuário esteja em uma livechat e feche ou recarregue a janela do navegador, ao retornar para o widget poderá acontecer algumas das opções citadas abaixo:

Reabertura do livechat caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne antes do tempo de inatividade ou 24 horas;
O livechat será fechado e continuará o fluxo do bot caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne depois do tempo de inatividade ou 24 horas.
Início de uma nova conversa caso o widget não tenha continuidade de conversa habilitado

Como podemos ajudar?

Configuração do livechat no builder