Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo:

1. Realize o login no painel do NectarCRM;
2. Navegue até a opção Integração > Navegador;
3. Escolha a opção Zenvia na próxima tela;
4. Clique em Ativar integração.

Observações na integração Zenvia e NectarCRM

• A integração com o NectarCRM é realizada em comunicação com a Zenvia. Dessa forma, ao iniciar uma ligação dentro do NectarCRM uma requisição é feita para Zenvia e, ao finalizar a ligação, outra requisição é realizada para obter a gravação. Assim, a Zenvia é somente a interface do voip;
• No NectarCRM, a ligação é registrada por meio de uma tarefa criada automaticamente com o status finalizado. Esse registro ocorre em dois momentos: quando a ligação não é atendida e o usuário encerra a chamada e quando a ligação é finalizada após inserir o feedback e salvar a ligação. Na Zenvia, o registro da ligação ocorre quando ela é iniciada;
• Após ativar a integração, o NectarCRM automaticamente atribuirá um ramal para cada usuário da base. Caso um usuário seja criado após a ativação da integração, ele receberá um ramal assim que logar no NectarCRM;

Para facilitar o atendimento aos clientes, foi estabelecido com o suporte da Zenvia quais são as demandas de cada time conforme descrito abaixo:

Suporte NectarCRM: qualquer ocorrência que haja antes da ligação ser iniciada será de responsabilidade do suporte do NectarCRM. 

• Lentidão na interface;
• Discador não abre;
• Saldo não carrega;
• Clicar para ligar mas não ocorrer a ação;
• Problemas de permissão;

Suporte Zenvia: a partir do momento em que a ligação é iniciada, qualquer ocorrência será de responsabilidade do suporte da Zenvia.

• Ligação muda;
• Ligação picotando;
• Bina;
• Ligação interrompida;
• Oscilação na chamada;
• Voz robotizada;