Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma poderosa ferramenta de voz.
Neste artigo, você saberá como configurar o VoIP dentro do SenseData e em que tipos de casos de uso é possível aplicá-lo.
1) Configurando o VoIP
Antes de mais nada, caso você ainda não tenha o serviço de VoIP contratado, consulte o seu consultor comercial para saber como é feita a adesão e demais detalhes contratuais.
Caso já esteja com o serviço contratado, basta seguir os passo abaixo:
a) Acessar as configurações de Usuários (Configurações > Contas > Usuários);
b) Ao criar ou editar um usuário, informe o telefone e clique em "Verificar Número";
Pronto, com apenas esses passos, o usuário já está livre para realizar ligações dentro do SenseData!
2) Como realizar chamadas dentro do SenseData
Para realizar chamadas, os usuários validados devem acessar a tabela ou lista de atividades da visão Minha Carteira, ou a lista de atividades da visão 360 do cliente e seguir os passos:
a) Clicar em Adicionar Atividade;
b) Selecionar o cliente;
c) Selecionar o contato;
d) Clicar no ícone de chamada telefônica, como o print abaixo evidência:
Após realizada a chamada, é possível salvar a atividade, que constará nos registros do cliente, tanto na lista de atividades quanto no histórico.
Outra forma de realizar as ligações é acessar a lista de contatos da visão 360 do cliente e clicar no ícone de chamada telefônica do contato pretendido, como o print abaixo demonstra:
ligações realizadas via lista de contatos não ficam salvas como atividade.
3) Casos de uso
Ao utilizar o VoIP dentro do SenseData, você pode:
Além de muitas outras possibilidades que podem ser desenvolvidas junto ao CS da conta.
Viu como é fácil potencializar ainda mais o sucesso do seu cliente com o uso do VoIP? Comece já a usar!