: 02. Admin - Administração Configurações

Esta funcionalidade mostra todos os agentes disponíveis, permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes.   Para acessá-la vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador  > Atendimento > Lista de agentes. Com isso, caso você já tenha agentes cadastrados as seguintes informações serão exibidas:

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre.  O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capa

A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa

A funcionalidade Horários e feriados permite que os clientes tenham ciência da sua disponibilidade para atendê-los. Você poderá utilizar essa funcionalidade em situações como: Caso você tenha um departamento específico na sua empresa, no qual os atendentes ficam disponíveis para atendimento apenas e

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

Status de Pré-pausa  O status de Pré-pausa diferencia o momento que o agente está, quando em atendimento, de forma a complementar os outros quatro status já presentes no Zenvia Chat - Logado e disponível, Logado e indisponível, Pausa e Deslogado. Este status serve de apoio na gestão dos atendimentos

A configuração Permissões de perfil possibilita a criação de perfis customizados, para acesso a funções específicas do painel Admin do Zenvia Chat. Como um perfil de Supervisor, que pode ter acesso ao dashboard e relatórios, mas não possuir permissão para configuração de canais, por exemplo. Para ad

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

  Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. É possível adicionar novos contatos aqui, a partir do ambiente de administração, e também a partir do ambiente de atendimento.   Para acessá-lo vá em Zenvia Chat (Ambiente de Administração)