As Tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. Nas Tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais ainda est
A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim
A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor
A funcionalidade Dashboard fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real no seu ambiente, além de informações das 24 horas anteriores ao momento atual.
Para acessá-la vá em Zenvia Chat (Ambiente de Administração) > Operação > Dashboard.
Este painel permite ter visõe