03. Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou multimídia.
Esses modelos, criados por você, passam por uma validação de conteúdo pela Meta, garantindo sua eficácia. Um
03. Estrutura de atendimento no Zenvia Customer Cloud
Entenda como funciona a estrutura hierárquica dos grupos de atendimento e a atribuição de canais no Zenvia Customer Cloud.
Acessar a estrutura
Para visualizar a estrutura, siga estes passos:
Acesse Atendimento Comercial > Configurações > Grupos de Atendimento;
Clique em Estrutura de Atendimento.
04. Envio de mensagens na caixa de entrada
A caixa de entrada é o local onde se comunica com seus contatos. É possível enviar mensagens de texto e áudio, arquivos de imagem e vídeo, documentos, localização, links de pagamento e muito mais.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível para todos os perfis de usuários.
Como funciona a caix
01. Configurações de atendimento no Zenvia Customer Cloud
Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud. As configurações que você definir serão aplicadas às Caixas de atendimento dos seus grupos.
Para começar, acesse Atendimento comercial > Configurações:
Em Configurações gerais, defina aspectos que se aplicam a todo o sistema
01. Monitor de atividades de Atendimento no Zenvia Customer Cloud
O Monitor de atividades é uma funcionalidade do módulo de Atendimentos no Zenvia Customer Cloud, onde você acompanha as atividades recentes da sua equipe e analisa a eficiência da operação.
Por exemplo, suponha que você pretende analisar a quantidade de atendimentos arquivados no mês de junho. Com e
01. Integrações de Atendimento comercial
No menu lateral esquerdo do módulo de Atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud, você encontra as Integrações para instalar aplicativos relacionados à vendas na sua Caixa de Atendimento.
Alguns tipos de aplicativos que você pode instalar e configurar são CRM, ERPs, provedores de leads, sites de
05. Iniciar atendimento com modelo de mensagem de Facebook Messenger
Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são usados na Caixa de Atendimento para iniciar o primeiro contato ou restabelecer o atendimento após o fechamento da sessão.
Você cria os modelos e eles passam por uma validação de conteúdo pela Meta, garantindo o cumprimento das regras de uso do Face
Atendimento Comercial no Zenvia Customer Cloud
Atendimento Comercial é um módulo do Zenvia Customer Cloud onde você centraliza o atendimento ao cliente, interagindo com seus contatos ao enviar e receber mensagens de múltiplos canais.
Neste módulo você consegue responder todos os seus clientes que entram em contato com sua empresa, acompanhar as
08. Integração do Mercado Pago com Zenvia Customer Cloud
Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do Mercado Pago para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para usuários com os perfis de Operator e Admin.
Como instalar o Mercado Pago
Para isso, siga os pa
07. Integração do aplicativo Cotações
Integração do aplicativo Cotações
O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia Customer Cloud.
Além disso, com essa integração é possível gerenciar o catálogo de prod