Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.
Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar um atendimento de suporte ao cliente. A Meta exige o uso desses modelos pré-aprovados para garantir conformidade com suas políticas, evitar spam e proteger a experiência dos usuários.
Todos os modelos precisam ser aprovados antes do envi
A Caixa de atendimento é uma funcionalidade do módulo de Atendimentos de suporte do Zenvia Customer Cloud, onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na Caixa de atendimento, você pode visualizar as conversas organizadas por status: Abertas, Na fila, Pendentes e Expiradas. Utili