Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar um atendimento de suporte ao cliente. A Meta exige o uso desses modelos pré-aprovados para garantir conformidade com s
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Caixa de atendimento é uma funcionalidade do módulo de Atendimentos de suporte do Zenvia Customer Cloud, onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
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