Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou multimídia.
Esses modelos, criados por você, passam por uma validação de conteúdo pela Meta, garantindo sua eficácia. Um
A caixa de entrada é o local onde se comunica com seus contatos. É possível enviar mensagens de texto e áudio, arquivos de imagem e vídeo, documentos, localização, links de pagamento e muito mais.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível para todos os perfis de usuários.
Como funciona a caix
Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são usados na Caixa de Atendimento para iniciar o primeiro contato ou restabelecer o atendimento após o fechamento da sessão.
Você cria os modelos e eles passam por uma validação de conteúdo pela Meta, garantindo o cumprimento das regras de uso do Face
A Caixa de atendimento compartilhada possibilita que membros de um mesmo grupo visualizem todas as conversas realizadas na Caixa de atendimento. As mensagens são visíveis para todos, facilitando o trabalho colaborativo no Zenvia Customer Cloud.
Com esta opção ativa, é possível atribuir e transferir
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você após um disparo de mensagem, é