Entenda como funciona a estrutura hierárquica dos grupos de atendimento e a atribuição de canais no Zenvia Customer Cloud.
Acessar a estrutura
Para visualizar a estrutura, siga estes passos:
Acesse Atendimento Comercial > Configurações > Grupos de Atendimento;
Clique em Estrutura de Atendimento.
Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud. As configurações que você definir serão aplicadas às Caixas de atendimento dos seus grupos.
Para começar, acesse Atendimento comercial > Configurações:
Em Configurações gerais, defina aspectos que se aplicam a todo o sistema
A Atribuição de contatos é uma funcionalidade das Configurações no Zenvia Customer Cloud, onde você define como os contatos serão atribuídos aos seus grupos de atendimento.
Quando entrar um novo contato na Caixa de atendimento, a regra de atribuição notifica os usuários que pertencem ao mesmo grupo.