A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.
Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e
A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon
O Dashboard é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse Dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes, atend