Revisão dos códigos DDI e DDD nos disparos de mensagens
Tire suas dúvidas sobre o uso de códigos de DDI e DDD de seus contatos nos envio de mensagens e saiba como evitar erros ou cobranças adicionais nos disparos de Zenvia Customer Cloud.
Por que revisar os códigos de DDI e DDD dos meus contatos?
Revisar os códigos de Discagem Direta Internacional (DDI)
Dúvidas sobre planos e contratos
Tire suas dúvidas sobre planos de software e canais, valores adicionais, faturas e cancelamentos do Zenvia Customer Cloud.
Quais os canais disponíveis nos planos?
São sete canais disponíveis em um único pacote, com seus respectivos preços unitários. Você tem a flexibilidade para mesclar os canais de
Erros no envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo.
Para entender os motivos desses erros, acesse um disparo específico em Análises > Disparos e:
Baixe um
Regras e definições de uso para WhatsApp
A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto é relacionado à ativação da conta, modelos de mensagens, abertura de sessão e classificação do número de WhatsApp.
Ativação da conta
Como fazer a ativação (habilitação) do número do WhatsApp Business?
É preciso reun
Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp
Para realizar o disparo de mensagens de WhatsApp que inclui mídia é simples, é necessário:
Ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud;
Fornecer um link direto e público para mídia na construção do disparo.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apena
Criar arquivos CSV para importação
Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de con
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma mensagem SMS no Zenvia Customer Cloud é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatári