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 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta.  A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal: Acesse o painel de voz como

  Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

  É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.   Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Em uma conversa ativa no Zenvia Chat é possível utilizar alguns recursos no seu atendimento. Sendo eles anotações, tags e arquivos. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Caixa de atendimento. Anotações O Zenvia Chat permite fazer comentários utilizando o campo An

Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes.  Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas,  buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin

Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone . Preencha os

A funcionalidade Análises personalizadas permite o download de análises conforme a necessidade. O objetivo é possibilitar ao Administrador da operação a extração de análises personalizadas, permitindo a exportação de dados específicos.  ⚠️ Atenção: Esta nova funcionalidade está disponível apenas par

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por