15. Configurando as opções selecionadas em uma URA
É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.
Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n
03. Direcionar ligações para Ramal ou URA
É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular.
Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com
24. Timeout da fila de atendimento
O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis:
Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def
23. Criar menu na URA
A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.
Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.
No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:
Clique em Central na
22. Transbordo de filas URA
O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central.
A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta.
No Total Voice, as
01. Captura de ligações
A Captura de ligação, como o nome já diz, permite capturar ("puxar") uma ligação que estiver tocando em uma fila de atendimento. Neste artigo, te ensinamos como capturar ligações.
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
20. Como ativar uma URA de final de ano
Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.
Acessando o Painel
Configurando a URA
Ativando a URA
Desativando a URA de final de ano
1 - Acessando o Painel
O primeiro passo, é acessar o seu Painel:
Se
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo