: 03. Recursos e Funções

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Em uma conversa ativa no Zenvia Chat é possível utilizar alguns recursos no seu atendimento. Sendo eles anotações, tags e arquivos. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Caixa de atendimento. Anotações O Zenvia Chat permite fazer comentários utilizando o campo An

Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes.  Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas,  buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin

Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone . Preencha os

A funcionalidade Análises personalizadas permite o download de análises conforme a necessidade. O objetivo é possibilitar ao Administrador da operação a extração de análises personalizadas, permitindo a exportação de dados específicos.  ⚠️ Atenção: Esta nova funcionalidade está disponível apenas par

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató

A funcionalidade de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas).  O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um controle e

A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl