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02. Análisis de Desempeño por equipos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Análisis de Desempeño por Equipos es una función del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás informes sobre el desempeño de cada usuario y de todos sus equipo

Optar por no recibir mensajes RCS

Cada vez que un usuario recibe un mensaje RCS, tiene la opción de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'sai', para no recibir más estos mensajes. Como se demuestra a continuación: Al realizar esta acción, el usuario ingresará automáticamente a una deny list de este agente (Clien

SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas; Enviar m

Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction

Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes. El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los

E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti

Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para los envíos de correo electrónico, RCS, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes, y puedes optar por enviarlos en lotes específicos. La función

01. Analizar las Conversaciones realizadas por los Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la pestaña de Conversaciones es responsable de proporcionar todo el registro de los datos de las conversaciones realizadas por los chatbots creados. Para las

Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business

La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas. Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve

RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace. Este tipo de mensaje está disponibl

Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan

Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion. ¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas

Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan

Al igual que con WhatsApp, el uso de la integración con Facebook Messenger tiene un costo variable de inicio de sesión, que se adicionará al plan que tengas contratado con Zenvia Conversion. ¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion? El servicio de la API de Facebook aporta una gran cant

Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante

La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos. Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-

Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p

Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado

Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos. Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q

Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger

Configura Zenvia Conversion como la aplicación por defecto.

Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial

A partir del 01/11/2024, la empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada por Zenvia México S. de R.L. de C.V. Resuelve tus dudas sobre este cambio.

[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros

Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte: Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

Reporte: Canales Conversacionales

Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa. Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales

Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business

Válido a partir del 1 de julio de 2025 A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario. ¿Qué

01. Canales

En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características). Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales

[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte

En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma. Cómo funcio

02. Llamadas de voz

En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl

Controlar los datos de consumo

El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi

03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto

Integrar OLX con Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración entre Zenvia Customer Cloud y OLX permite capturar leads generados por anuncios en OLX y gestionarlos directamente en la plataforma. Por ejemplo, los leads de anuncios

04. Análisis de Cotizaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en venta

Configuración de Desencadenantes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por inter

Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion

Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF": Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.

Reporte: Resolución

El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores. Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de

Reporte: Cotizaciones

Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas, y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo. En espera Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el

Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion

Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen. Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por

05. Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo

Exportar informes de envío

Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv. Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i

03. Análisis de Motivos de cierre

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por

[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte

Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones. Horarios y límites de acceso a las AP

05. Historial de servicio

La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:

Cómo asignar clientes en WhatsApp

Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario. Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp. Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp. En este recuadro verás dos op

Informe de Rendimiento del grupo

El Informe de Rendimiento del grupo tiene como objetivo facilitar el análisis del desempeño de cada consultor y del grupo en su conjunto en relación con los contactos ingresados en un período específico. Los datos del Informe de Rendimiento del Grupo se refieren a el módulo de Chats en vivo. 💡 Tip:

05. Etiquetas

La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de

Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion

El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta. Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne

Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

Reportes de Visita y Test drive

Para poder dar de alta estos reportes, se deben activar las apps de Test Drive y Visitas: Dirígete a apps y haz click en el símbolo de más (+) ubicado en la esquina inferior derecha. 2. Haz click en "mostrar todas", desliza hasta lo último y selecciona "Visitas". 3. Repite los mismos pa

Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Monitor de operación del Zenvia Customer Cloud le permite seguir las acciones recientes de su equipo en las atenciones comerciales y analizar la eficiencia de la operación. Para ac

Prueba no verificada y Prueba extendida

Al instalar tu primera línea en Zenvia Conversion, comenzarás la experiencia de prueba del producto, que podrá ser limitada o extendida

Cómo enviar mensajes masivos

En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación. Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos: 1 - Dirígete al Lista de Contactos. 2 - Seleccione los múltiples

07. Encuesta de satisfacción

La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente. La Encuesta de sati

03. Adherencia

La funcionalidad de Adherencia muestra el porcentaje (%) de horas trabajadas por un(a) agente en la herramienta, considerando una jornada laboral predefinida por el administrador de la cuenta (que puede ser personalizada o estándar - 40 horas). El beneficio de utilizar este recurso es proporcionar a

04. Detalles del Ticket

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte. Encuentra información sobre: PrincipalResponsableEstadoAdjuntosMezclasCómo

06. Configuración de Cierre Automático

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant

Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos

Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible. Para crear tus mensajes de bienvenida: 1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook. 2- En Zenvia Conversion Bots, selecci

06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas

Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador. Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente Transbord

01. Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud. Con este informe, puedes e

Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion

La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos: 1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX: 2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac

11. Ver todas mis citas - Historial

En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a). A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente

01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion

Encuentra aquí la información principal sobre facturas, usuarios adicionales, créditos y formas de pago en Zenvia Conversion. Facturas¿Dónde puedo encontrar mis facturas? Las facturas están disponibles en la plataforma para usuarios con perfil de administrador. También se envían por correo electróni

Canales Conversacionales

¿Qué son los canales conversacionales? En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes. ¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion? Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son Whats

Depuración y debugging avanzados

Si tienes algún problema con Zenvia Conversion y ninguna de las opciones que has visto te ayuda a resolverlo, puedes revisar si hay algún error específico en tu navegador. Si ocupas Chrome, ve al menú Ver > Opciones para desarrolladores > Consola de JavaScript: Una vez dentro, revisa la opciones

Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud

La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps". Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad

01. Introducción a la caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la caja de atención, puedes ver

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud: Activación de la cuentaPlantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ventana de 24 hora

01. Lista de agentes

Esta función le permite añadir y editar agentes. Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes. Aparecerá la siguiente información: Nombre del agente; Dirección de correo electrónico del agente; Conversaciones simultáneas que puede tener e

05. Llamada de API en el contenido del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una form

Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en

01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes

Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.

Exportar un informe personalizado

Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas. En este artículo, vea cómo crear

Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si

Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud

Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenderá: ¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores? Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,

07. Integrar el canal de RCS en Zenvia Customer Cloud

RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS. Con él, pu

04. Atención al cliente - Bandeja de entrada

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados

06. Consulta de código postal en el contenido del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la acción Consulta de código postal (Consultar CEP) se puede utilizar para buscar detalles del código postal ingresado por el cliente. Recibe el número ingre

Integración con Facebook Messenger

Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación. 1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal. 2. Se

Cómo comunicarse con el Equipo de Soporte

Nuestro equipo de Soporte está listo para ayudar con dudas o problemas relacionados con nuestros servicios. Toda la atención se realiza a través de Zoe, nuestra asistente virtual, lo que garantiza más agilidad en la resolución de tickets. ⚠️Atención: Solo los usuarios registrados como Administrador

App de Cotizaciones

Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución. En Cotizaciones, admini

01. Agentes expertos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes. Las Agentes exp

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

Acompañar envíos en Zenvia Attraction

El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes. Independientemente del tipo de envío (correo el

Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion

La reutilización de un número de WhatsApp depende de algunas políticas de WhatsApp, pero también existen restricciones específicas de Zenvia Conversion con los números de teléfono asociados a las cuentas de WhatsApp Business. Si el número fue proporcionado por su empresa Si el número de teléfono i

Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos. En l

Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo

Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son: Método Manual Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.

03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios. En ella, podrás Agregar dos tipo

01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas

07. Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviad

Informes: Nuevos contactos y conversaciones

El Informe de Nuevos contactos y conversaciones es una funcionalidad de Zenvia Conversion que muestra las métricas provenientes de contactos y conversaciones realizadas en la bandeja de entrada del Chat en vivo. Filtre los datos por grupos y por período de tiempo para analizar en detalle las métrica

Como ver el estado de mi cuenta

Inicie sesión en Zenvia Conversion, vaya a Configuraciones y en la sección Estado de cuenta verás información importante sobre tu plan, la cantidad de usuarios, tu saldo, razones sociales, ordenes de pago y consumos. A continuación, verás qué significa cada uno de ellos: Estado de CuentaPrimero verá

04. Análisis de Conversaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analiz

14. Widgets

Los widgets son formas simplificadas de permitir al agente acceder a integraciones con otros productos o software para facilitar las operaciones diarias del agente. Con el servicio en pantalla, el agente puede obtener otra conexión como: Salesforce, CRM, enviar datos, recibir datos, por ejemplo. Sin

02. Condiciones y consumo de InteractionZ

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos. Cad

01. Crear Evaluación previa automática

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática. Ejemplo de us

04. Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l

Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.

Cómo priorizar una integración respecto a las demás

Cada canal o app puede definir una prioridad sobre otros. Por defecto, las apps no tienen prioridades, por lo que el orden de atención de los contactos se basa en el orden de llegada (el primero en llegar tendrá prioridad para ser atendido). Para asignar prioridades en cada canal: Ingresa e

Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soport

06. Análisis Personalizados

La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos. ⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible

Campos adicionales

Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad

Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores

En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos. Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores. Qué es la Mediana del Tie