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Documentación técnica

La documentación técnica de referencia está disponible en: https://conversion.zenvia.com/ Tenga en cuenta que la documentación técnica de referencia se encuentra escrita en idioma Inglés. OpenAPI Specification (Swagger) Disponemos también de una especificación en formato OA

Cómo solicitar la expansión de mi cuenta

Nos alegra saber que estás considerando crecer con nosotros 💪🏻 Para dar seguimiento a esta solicitud, debes rellenar por completo este formulario para garantizar que el mismo se envié correctamente. No te preocupes, este formulario no es vinculante. En el formulario mencionado, responderás preg

Creando un nuevo flujo

Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots. Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella. Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo. En el menú desplegable L

Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público. Pue

01. Tareas

Las tareas son todas las actividades que hay que realizar para el cliente. Son tareas como: enviar un presupuesto, enviar una nueva propuesta, editar una respuesta personalizada, etc. En Tareas puede hacer un seguimiento de las tareas existentes, viendo las que ya se han finalizado, las que han cadu

Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi

Modificar definiciones de público

Una audiencia personalizada es una herramienta de segmentación de anuncios que permite llegar a personas que ya han interactuado con tu marca en las plataformas de Meta. Esta segmentación puede aumentar la eficacia de tus anuncios. Tamaño mínimo de la audiencia Para que tus anuncios se muestren, es

Reporte: Cotizaciones

Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas, y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo. En espera Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el

Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud

El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas. Antes de co

Cómo eliminar cookies, caché y site data

Existe la posibilidad de que, al momento de realizar una modificación o solucionar un problema en Zenvia Conversion debas borrar la caché del navegador para que esta solución impacte. Para asegurar que no sea un problema en el navegador, por favor sigue los siguientes pasos: Si estás utilizand

Salesforce en Zenvia Conversion

Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API. Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció

Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion

Este artículo enseña cómo editar los datos de un usuario ya existente, incluyendo su función (permiso), grupo (equipo) y otros detalles del perfil. Permisos necesariosSolo los usuarios con el rol de Administrador de usuarios pueden realizar cambios en los perfiles. 🔗 Consulta el artículo Cómo elegi

Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook

Para poder lograr la verificación del administrador comercial en Facebook, deberás seguir los pasos listados en Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook. Aun siguiendo estos pasos, existen ciertos requisitos que de no cumplirse pueden hacer que tu solicitud no se complete. En caso que a

Análisis de Cotizaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en venta

Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial

Aprende a instalar, usar y hacer seguimiento de los resultados de las integraciones de Visitas y Test Drive en Zenvia Customer Cloud. Estas dos funcionalidades son ideales para empresas que reciben clientes en persona, como concesionarias, tiendas físicas y equipos comerciales que agendan demostraci

Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante

La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos. Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-

API de Tickets

La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual. En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y có

Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes: Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia

Reglas para enviar mensaje SMS

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo fun

Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud. Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab

Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo

Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business

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Exportar informes de envío

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Cómo hablar con el soporte técnico de Zenvia

¿Necesita ayuda? El equipo de Soporte de Zenvia está aquí para orientarle. Consulte ahora mismo nuestros canales de atención y sepa cómo abrir su solicitud para recibir la asistencia que necesite. 🔍 Encontrando ayudaPara garantizar la solución más rápida para su necesidad, utilice el canal adecuado

03. Integración de Zenvia Chat con RD Station Marketing

RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta

Conversaciones de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Informe de Conversaciones de Soporte de Zenvia Customer Cloud presenta información detallada sobre las conversaciones realizadas por el equipo de soporte. Úsalo para analizar y gen

Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configu

Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API

Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion. Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:

04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion

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Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre. Los modelo

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Detalles de SLA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente. Encuentra información sobre: DetallesSeguimientoNotificacionesCómo ver los Detall

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Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link. No recibo notificaciones de ningún sitio webRevisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas. Ve a chrome://settings/content/notifications y activa la opci

02. Canal de email

Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com

04. Atención al cliente - Bandeja de entrada

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones

Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación. El tiempo lo defines tú y es per

Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu

Añadir nuevos usuarios

Para añadir usuarios a una organización, necesitas ser un Administrador de la cuenta y estar logado en la organización a la que el usuario será añadido. Todo usuario debe estar vinculado a, como mínimo, una organización. ⚠️ Atención: Los usuarios creados en la plataforma app.zenvia.com no serán repl

Construyendo un chatbot usando un modelo

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilizando un modelo, puede simplificar el proceso de creación de un chatbot y crearlo de manera más práctica. Estos modelos funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen

Caja de atención de soporte

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Promocionar publicación

Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones. Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit

06. Análisis Personalizados

La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos. ⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible

Crear un chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e

02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp

Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes. Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid

Desplegar chatbots en canales y en su sitio web

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop

Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

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Configuraciones de Distribución Automática

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Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño

Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes. Al

08. Horarios y festivos

La función de horarios y festivos permite a los clientes saber cuándo está disponible para atenderles. Puede utilizar esta función en situaciones como las siguientes Si tienes un departamento específico en tu empresa, en el que los asistentes sólo están disponibles para atender en determinados día

Integraciones en Zenvia Conversion

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat. Supong

Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook

La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo. En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s

Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di

Datos generales de la organización en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Haz un seguimiento de las actividades y resultados para entender cómo está operando tu organización. Accede a Página de inicio para, en un solo lugar: Evaluar el impacto de las integr

03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia

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RFV

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias

Importar contactos a Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida. Accedien

Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud

La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr

Primeros pasos e Integración de su sistema (CRM o ERP) en Zenvia Customer Cloud

¡Bienvenido/a a Zenvia Customer Cloud! Para que aproveche al máximo todas las funcionalidades y optimice su comunicación con los clientes, es esencial integrar su sistema de gestión (CRM o ERP) a nuestra plataforma. Esta integración permite que el Customer Cloud utilice los datos de su operación pa

Acompañar envíos en Zenvia Attraction

El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes. Independientemente del tipo de envío (correo el

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Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas. En este artículo, vea cómo crear

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para

Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas

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Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud

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RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction

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Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades

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