¿Cómo podemos ayudarte?
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Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.
Problemas con mi cuenta de Instagram Business
Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:
1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Errores comunes al intentar conectar Instagram Business
En este artículo, cubrimos los errores más comunes que pueden aparecer al intentar conectar tu cuenta de Instagram Business. Por favor revisa los siguientes puntos para resolverlos:
1 - Vaya a Canales de atención > Agregar canal.
2 - La cuenta debe permitir acceso a los mensajes en Herramientas Cone
Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me.
Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida.
Puede compartir este enlace en:
Su sitio web o blogBoleti
Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio
Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.
Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia
Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros efi
Como ver el estado de mi cuenta
Inicie sesión en Zenvia Conversion, vaya a Configuraciones y en la sección Estado de cuenta verás información importante sobre tu plan, la cantidad de usuarios, tu saldo, razones sociales, ordenes de pago y consumos.
A continuación, verás qué significa cada uno de ellos:
Estado de CuentaPrimero verá
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
Muchas veces, las empresas crean anúncios con la finalidad de redirigir los leads a una conversación en WhatsApp. Sin embargo, esto no es posible de manera directa a través de Google Ads, no se puede enviar mensajes de manera directa por WhatsApp en los anuncios de esta plataforma.
Como alternat
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Asana App en Zenvia Conversion
Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.
Con esta App podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar y publicar comentarios en los tickets
Recibi
Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio.
Cuando estos canales están integrados con Zenvia
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
Recibir notificaciones sob
Cómo enviar mensajes y usar la bandeja de entrada en ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada es el espacio donde usted se comunica con sus contactos dentro del Zenvia Customer Cloud.A través de ella, es posible enviar mensajes de texto, audio, imágenes,
17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Como hacer las principales configuraciones de tu API
¿Cómo obtener una API Key
Se requiere una API Key para interactuar con la API, la cual se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará automáticamente una nueva API Key para ella.
Para otros usos únicos, puedes generar manualmente una API K
Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing.
Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en:
Anuncios:
Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
Cómo conectar una línea de WhatsApp a Zenvia
Importante: Antes de iniciar la activación, asegúrate de contar con:
Perfil de Administrador en la plataforma Zenvia.Acceso de Administrador al Administrador Comercial de Meta.Empresa con estado Verificado en Meta Business Manager.Número de teléfono habilitado para recibir SMS o llamadas telefónicas
Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud
El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte.
Siguiendo estos pasos
Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué
Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos.
Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se en
Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c
Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imá
Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes.
Al
Asignar interacciones de la cuenta
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes asignar un canal a un agente o a un grupo para garantizar que todos los mensajes recibidos se dirijan correctamente al responsable.
Atención comercial (Ventas) → asignación a u
Como crear bloques y conectarlos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo,
Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Lead Ads es un formato de anuncio de Meta que permite generar leads mediante formularios en Facebook e Instagram, disponible para cuentas conectadas a páginas de Facebook. La
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
Guía rápida de las reglas de distribución, la Bandeja y los Chats en vivo
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Las Reglas de Distribución son ajustes para asignar manual o automáticamente contactos a Consultores en Zenvia Conversion.
La Bandeja de Entrada es donde puede ver todas las conversaciones que están abiertas para servicio o que han
Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos?
Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB.
¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos?
Sí, Zenvia Conversion soporta
Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
WhatsApp Business API habilita la portabilidad numérica entre proveedores, también conocidos como BSPs (Business Solution Providers) pero ¿qué significa esto? y ¿qué beneficios puede traer?
Esta funcionalidad permite llevar tu/s número/s que están registrados en tu cuenta a cualquier proveedor o
Promocionar publicación
Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones.
Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit
Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron creados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, incluso pueden realizar acciones prácticas.
Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienci
Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
El Zenvia Conversion Bots permite enviar una encuesta para medir la satisfacción del cliente al final de cada conversación.
Evaluar la satisfacción de los clientes es esencial para monitorear la calidad del servicio. Con esta información, es posible analizar el rendimiento del equipo e implementa
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos
Permita que el chatbot de IA Generativa redirija a los usuarios directamente a un chatbot de flujos y que un chatbot de IA Generativa pueda transferir la conversación a otro chatbot de IA Generativa. La transferencia será útil cuando exista la necesidad de una interacción más específica, con informa
02. Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son WhatsApp, Facebook
Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Asana con Zenvia Customer Cloud te permite crear tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en eficientes ce
Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
Entiende los principales conceptos de la estructura del Administrador de Anuncios y cómo funcionan para maximizar el rendimiento de tus campañas.
En este artículo, abordaremos:
Estructura de campañas
El Administrador de Anuncios de Meta organiza las campañas en tres niveles principales: Campaña, C
Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta.
El cambio afecta a las empresas que utilizan la
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o
Consultando conversaciones de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información
API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo ac
Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
Creando un nuevo flujo
Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots.
Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella.
Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo.
En el menú desplegable L
No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.
No recibo notificaciones de ningún sitio webRevisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas.
Ve a chrome://settings/content/notifications y activa la opci
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado.
Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
Para utilizar esta funcionalid
Configuraciones generales
Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox.
Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan!
Acced
Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion
Encuentra aquí la información principal sobre facturas, usuarios adicionales, créditos y formas de pago en Zenvia Conversion.
Facturas¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Las facturas están disponibles en la plataforma para usuarios con perfil de administrador. También se envían por correo electróni
Cómo usar el Constructor de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbots es el espacio donde creas, configuras y pruebas el comportamiento de tu chatbot. Aquí puedes diseñar flujos conversacionales inteligentes, definir canales,
Cómo configurar el modo de respuesta
El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación:
Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: La modificación del CNPJ de l
Cómo crear orígenes de carga manual
Para crear un origen de carga manual:
Dirígete a "Apps".
En la parte inferior, haz click en "+".
Desliza y haz click en "mostrar todas".
Nuevamente, desliza hasta el final donde dice "Medios Offline", selecciona el de tu preferencia.
Ingresa el nombre del origen, el grupo al que quieres
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si prefieres un enfoque más guiado para crear un chatbot, el Asistente de Construcción es la solución ideal.
Utiliza Inteligencia Artificial (IA) para crear automáticamente los flujos
06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
Crear una cuenta en la plataforma Zenvia
¡Te damos la bienvenida a la plataforma Zenvia! Con una cuenta en la Plataforma de Comunicación de Zenvia, tienes acceso a herramientas, soluciones y canales que pueden transformar la experiencia de tus clientes con tu marca.
Para crear una nueva cuenta en la plataforma, visita app.zenvia.com y sele
Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.
Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.
Qué es la Mediana del Tie
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención.
Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución:
Manual
Todos los asesores disponi
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Creación de un flujo conversacional desde cero
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
Nos alegra saber que estás considerando crecer con nosotros 💪🏻
Para dar seguimiento a esta solicitud, debes rellenar por completo este formulario para garantizar que el mismo se envié correctamente.
No te preocupes, este formulario no es vinculante.
En el formulario mencionado, responderás preg
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Cómo solicitar la cancelación de mi plan
Si deseas cancelar tu plan de Zenvia Customer Cloud, puedes realizar la solicitud directamente a través del Soporte Instantáneo disponible en la App Zenvia. El proceso es sencillo: solo tienes que iniciar un chat e informar tu pedido de cancelación. La solicitud será enviada al equipo encargado, que
05. Cómo bloquear el envío de documentos
En Zenvia Conversion, puedes elegir desactivar la opción de envío de documentos disponible dentro de cada conversación. Por defecto, esa funcionalidad se encuentra activada, es decir, se permite el envío de documentos en toda la cuenta, sin embargo, es posible solicitar que se deshabilite esta opci
Cómo activar la app de Google Drive
Zenvia Conversion permite enviar archivos alojados en la nube desde las conversaciones con tus clientes, verifica a continuación como activar esta función:
1 - Ve a Integraciones y haz clic en la app de Google Drive:
2 - Enseguida, elige el grupo en el cuál deseas instalar la aplicación y haz clic
Cómo funciona la lista de No Asignados
La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.
Si la lista de No As
Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud
Importante: La funcionalidad de integración con campañas Click to WhatsApp se encuentra en fase beta. Para utilizarla, contacta al equipo de Zenvia y solicita la activación en tu cuenta.
Si utilizas campañas Click to WhatsApp (CTWA) en la plataforma de Meta, es posible integrarlas directamente con t
Cómo activar la función Actuar como usuario
Zenvia Conversion permite que las apps que conectes actúen cómo usuarios.
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y
Cómo configurar el horario de atención del equipo de ventas
Aprende a configurar el horario laboral de los agentes en Zenvia Customer Cloud, incluyendo los días de la semana y los horarios de inicio y fin de la jornada.
Horario de trabajo del equipoCualquier perfil de usuario puede configurar el horario laboral para controlar la disponibilidad y garantizar l
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores:
1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente.
2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear:
3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfico:
Cómo configurar reglas de SLA en las sesiones de chat
Con los SLAs de atención, tu equipo puede realizar el seguimiento de los plazos en tiempo real y controlar etapas importantes de las conversaciones en el módulo Servício de Suporte de Zenvia Customer Cloud.
Esta funcionalidad ayuda a reducir retrasos, organizar las prioridades de atención y mejorar
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras