Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
12. Filtro de contenido
El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Zenvia Convertir App
Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile).
Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en
Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver
02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento:
Finalidad: De
01. Introducción a la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la caja de atención, puedes ver
Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta
Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud.
AutenticaciónRegistros DNS:
Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén
01. Crear un chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e
Ventas
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para gestionar la atención al cliente con enfoque en conversión y ventas.
Entiende cómo utilizar los canales de comunicación en tus estrategias comerciales, integrar CRM y marketplaces, seguir las actividades del equipo y analizar métricas de interacc
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
Configuración de Etiquetas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e
01. Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus cl
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
Configuración de desencadenantes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por inter
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas.
Enviar mensaje
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac