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Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion

¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis: Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:    

Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion

Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":   Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.  

12. Filtro de contenido

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per

Funcionalidades de Zenvia Conversion

Algunas preguntas frecuentes vinculadas a las diversas funcionalidades de Zenvia Conversion. ¿Se pueden enviar mensajes de difusión por WhatsApp? Sí, la funcionalidad se llama Listas de Difusión y permite enviar entre 100 mensajes (planes Basic) y 500 mensajes (planes PRO) diarios con la aprobación

Integración con Facebook Messenger

Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.    1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal. 2. Se

02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento:  Finalidad: De

Zenvia Convertir App

Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile). Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en

Cómo configurar Zenvia Conversion Bot

 Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver

08. Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp

Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta. En este artículo, encontrarás buenas prácticas para crear plantillas, estructurar mensajes y utilizarlos correctame

01. Caja de atención al cliente

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes

Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos

Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud. AutenticaciónRegistros DNS: Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén

Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé

Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook

Para poder lograr la verificación del administrador comercial en Facebook, deberás seguir los pasos listados en Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook. Aun siguiendo estos pasos, existen ciertos requisitos que de no cumplirse pueden hacer que tu solicitud no se complete. En caso que a

Configuración de Etiquetas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e

01. Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot

Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes. Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l

[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros

Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte: Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica

05. Historial de servicio

La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:

Configuración de Desencadenantes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por inter

04. Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas. Enviar mensaje

[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte

Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf

[Enterprise] API de tickets

Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.  ⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac