Buscar Canal Telegram

04. Canal de Telegram

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec

06. Canal WhatsApp

Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat. WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con

07. Canal personalizado

La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados. La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued

03. Canal Facebook

Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con

01. Canal Webchat

El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción. Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac

05. Canal Mercado Libre

Al habilitar el canal Mercado Libre, es posible que todas las preguntas y mensajes directos que los clientes envíen a su tienda en esta plataforma lleguen al Chat de Zenvia. Mercado Libre es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. Permite a vendedores y compradores

02. Canal de email

Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com

03. Vincular un Canal al Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo: Vincular un Canal al Cha

Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com

Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus

Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal

Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal

Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores. Cómo cambiar la foto de perfil del cana

Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,

07. Integrar el canal de RCS en Zenvia Customer Cloud

RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS. Con él, pu

Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo. La integración d

Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La activación del canal WhatsApp la realiza el equipo de Zenvia en cuanto se contrata un plan. Sobre WhatsAppEl canal WhatsApp permite una comunicación directa, eficiente y personaliz

01. Qué es Zenvia Chat

Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic

Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs. Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ

¿Tengo que pagar para empezar a usarlo? No, no tiene que pagar. En cuanto se autorice su cuenta, podrá empezar a utilizarla. La factura le llegará más tarde. ¿Cuándo recibiré mi boleto? El boleto se envía entre el segundo y el tercer día laborable de cada mes a la dirección de correo electrónico de

01. Todos los artículos disponibles

🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat. Nuestra documentación está dividida en tres categorías: Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella; Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades; Recursos y

01. Canales

En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características). Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales

02. Planes

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí). Para acceder a esta funcionalidad en

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m

Canales Conversacionales

¿Qué son los canales conversacionales? En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes. ¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion? Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son Whats

11. Apagado automático

Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp

Configuraciones generales

Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox. Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan! Acced

Cómo priorizar una integración respecto a las demás

Cada canal o app puede definir una prioridad sobre otros. Por defecto, las apps no tienen prioridades, por lo que el orden de atención de los contactos se basa en el orden de llegada (el primero en llegar tendrá prioridad para ser atendido). Para asignar prioridades en cada canal: Ingresa e

Virtual Spirits

Dirígete a Apps > Integraciones > Virtual Spirits Copia la URL que figura en la configuración de canal y envíaselo a tu ejecutivo de cuenta de Virtual Spirits para activarla. En el espacio "origen" deberás asignarle el nombre al origen de los leads. Una vez que tu ejecutivo de cuenta te dé

Integración con Facebook Messenger

Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación. 1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal. 2. Se

Integración del Webchat en Zenvia Conversion

Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones. Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub

Reporte: Canales Conversacionales

Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa. Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales

Cómo crear una regla de distribución personalizada

Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución. 1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees). 2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva". 3- Te a

Zoho

Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion. Activa la integración con Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion. Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho. Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente

01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades

Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades. ⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el. Etapa 1: Análisis de la solicitu

Leads de Cliengo en Zenvia Conversion

Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion

Analizar el desempeño del contacto

Sus comunicaciones y marketing obtienen mejores resultados cuando se dedican a conocer mejor a su audiencia. Zenvia Attraction cuenta con recursos que pueden ayudarlo a analizar el rendimiento de un contacto específico y segmentar mejor sus envíos. En este artículo, vea cómo la funcionalidad de Perf

03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto

02. Conectar chatbot a tu sitio web

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo. P

03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat. Quiero ampliar mis licenci

Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots

Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente Para activar esta funcionalidad: 1- Ve a Canales de atención 2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook. 3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir

02. Análisis de rendimiento de disparos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío

20. Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas

En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud. Activa la app de Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu

Cómo tener acceso a Zenvia Attraction

Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia. Para hacerlo: 1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar

01. Tareas

Las tareas son todas las actividades que hay que realizar para el cliente. Son tareas como: enviar un presupuesto, enviar una nueva propuesta, editar una respuesta personalizada, etc. En Tareas puede hacer un seguimiento de las tareas existentes, viendo las que ya se han finalizado, las que han cadu

11. Ver todas mis citas - Historial

En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a). A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente

Cómo publicar tu flujo de WebChat

Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje. Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo. Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int

04. Atención al cliente - Bandeja de entrada

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

Cómo configurar el mensaje de ausencia

Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo. 1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge

01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

05. Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10

06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas

Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador. Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente Transbord

RD Station

Descubre cómo activar la integración con este marketplace Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion. Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d

Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion

La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos: 1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX: 2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac

Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp

Envía mensajes masivos de WhatsApp y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión. EspecificacionesCanal co

05. Historial de servicio

La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:

01. Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit

Estructura del equipos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud. Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, si

01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes

Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.

02. Integraciones - API

Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación. Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API. Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y

Problemas con mi cuenta de Instagram Business

Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones: 1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues

Asignar interacciones de la cuenta

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo respo

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion

Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda. 1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre: Luego de elegir hacia c

Cómo utilizar las etiquetas

Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento. Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi

Controlar los datos de consumo

El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi

Mensajes transaccionales a través de Zapier

Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar. En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp. Paso a pasoCrea un

Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en

07. Carterización de clientes en el Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una ca

Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución

Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client

Grupos de llegada y asignados

Grupo de Llegada Se denomina "Grupo de Llegada" al grupo que llega un contacto cuando es registrado inicialmente. Para contactos creados a través de integraciones con canales de leads, las distintas estrategias de distribución configuradas para cada canal determinan el grupo de llegada. Para cont

Unbounce App en Zenvia Conversion

Con esta aplicación podrás extraer e importar leads de Unbounce a Zenvia Conversion, así como asignar la regla de distribución que quieras a este canal y elegir la configuración adicional que más se ajuste a tus necesidades. Para empezar, sigue los pasos a continuación: 1 - Dirígete a Apps y

Asignación de atención en envíos de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respues

Chats en vivo en Zenvia Conversion

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto. Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio

Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño

Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes. Al

Exportar un informe personalizado

Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas. En este artículo, vea cómo crear

Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos

Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible. Para crear tus mensajes de bienvenida: 1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook. 2- En Zenvia Conversion Bots, selecci

Creando un nuevo flujo

Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots. Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella. Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo. En el menú desplegable L

Introducción: API Zenvia Conversion

La API de Zenvia Conversion permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio. Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales cl

Integración de Instagram con Zenvia Conversion

Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión. Al integrar Instagram en Zenvi

Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion

¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos? Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB. ¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos? Sí, Zenvia Conversion soporta

Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado

Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos. Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q

Transferir contactos para chat en flujos de automatización

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan

Reporte: Cotizaciones

Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas, y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo. En espera Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el

Envío de mensajes masivos

Aprenda a ejecutar un disparo de canal y crear una automatización de marketing. Paso a paso para ejecutar un disparoCómo crear un disparo de SMSCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo Cómo crear un disparo de correo electrónicoCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo Cómo crear

Agrega una línea en minutos

Recuerda que esta nueva línea tendrá un costo de activación. Para agregar una línea, es importante que revises este artículo, donde aprenderás qué implicancias tiene esto para el número que vayas a utilizar. Si eres nuevo cliente o si al registrarte no colocaste el numero que quieres utilizar en Zen

Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre: Gestión de planes: cancelación y cambio de planCaracterísticas y recursos de los planesConsumo y límites contractualesFacturación⚓ Gestión d

Todos los artículos disponibles

¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr

Chatbot

En esta página encontrarás todo lo que necesitas para crear un asistente virtual eficiente y automatizar la comunicación con tus clientes. Explora nuestros recursos y crea tu chatbot de forma autónoma y sencilla: Lista de chatbotsCómo funciona la lista de chatbots Lista de chatbots Ruta de aprendiz

04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu

Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta

En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa. Aprenda en este artículo

02. Llamadas de voz

En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl

Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soport

01. Caja de atención al cliente

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes

Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite que realices automatizaciones a través de nuestras APIs de canales disponibles. Para utilizar los recursos, simplemente regístrate en la solución y obtén

Promocionar publicación

Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones. Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit

03. Análisis de Canales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal

10. Notificación de Plantillas de WhatsApp

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas