Buscar Configurando o componente Zenvia Chat Oficial

Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ

¿Tengo que pagar para empezar a usarlo?No, no tiene que pagar. En cuanto se autorice su cuenta, podrá empezar a utilizarla. La factura le llegará más tarde. ¿Cuándo recibiré mi boleto?El boleto se envía entre el segundo y el tercer día laborable de cada mes a la dirección de correo electrónico de la

01. Qué es Zenvia Chat

Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic

Configurando variables

Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables. Mensaje del Usuario Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu

03. Integración de Zenvia Chat con RD Station Marketing

RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta

04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)

Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan en el momento de la llamada. Los idiomas disponibles son portugués, inglés y español. Puede configurar el idioma al iniciar sesión en el entorno o desde dentro de la herramienta. Configurar el idioma al iniciar sesión. Configurando el idioma en el m

01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat

El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient

03. Crear una cuenta de Zenvia Chat

Bienvenido a Zenvia Chat! Con una cuenta de Zenvia Chat, tienes acceso a funcionalidades que pueden transformar la experiencia de chat de tu cliente. Para crear una nueva cuenta, accede a Zenvia Chat y selecciona la opción Crear cuenta. Ingresa tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y con

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat Nuestra documentación está dividida en tres categorías: Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;Recursos y func

03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat. Quiero ampliar mis licenci

02. Cómo acceder e iniciar sesión en Zenvia Chat

En este artículo, descubrirá cómo acceder a Zenvia Chat, qué funciones están disponibles y sus particularidades al iniciar sesión. Primero acceda a la plataforma de Zenvia, vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat. Una vez creada su cuenta, puede iniciar sesión con su dirección de correo

02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat (agente)

Para acceder a Zenvia Chat, primero acceda a la plataforma de Zenvia, luego vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat. Esto abrirá la pantalla inicial - área del perfil del Agente. ¿Cómo definir el idioma? Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan al momento de la atención. Los idio

Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Monitor de operación del Zenvia Customer Cloud le permite seguir las acciones recientes de su equipo en las atenciones comerciales y analizar la eficiencia de la operación. Para ac

Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots

Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU

Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente. Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejo

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

Integración de Instagram con Zenvia Conversion

Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión. Al integrar Instagram en Zenvi

Transferir contactos para chat en flujos de automatización

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan

Cancelar cuenta en Zenvia Conversion

¿Deseas cancelar tu cuenta en Zenvia Conversion? Para nosotros es lamentable que estés considerando cancelar tu cuenta. 😔 En este documento, hemos preparado un paso a paso con la información necesaria para completar tu proceso de cancelación de manera fácil y eficiente. ⚠️ Atención: El formulario

Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion

Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas. Por ejemplo, utilizando Zenv

Visión General en Zenvia Conversion

Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo. Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta págin

Cómo añadir notas en Zenvia Conversion

Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat. ¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente

Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion

La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos: 1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX: 2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac

Integración del Webchat en Zenvia Conversion

Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones. Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub

Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

Pasos del flujo

Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido! En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos. A

09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion

El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta. Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne

Release Notes | Novedades de Zenvia Customer Cloud

Conozca las últimas actualizaciones de Zenvia Customer Cloud, desarrolladas para hacer que la operación de nuestros clientes sea aún más ágil, inteligente e integrada. ChatbotNuevos modelos de chatbot preconfiguradosHemos ampliado la lista de modelos preconfigurados para acelerar la creación de chat

Zenvia Convertir App

Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile). Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en

01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion

Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion. Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,

03. Chats en vivo en Zenvia Conversion

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto. Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio

Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion

Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí! Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos: Concepto y AccesoCómo ingresar Requisitos para solicitar la

[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención. Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud

Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud. Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá

Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men

Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada de atención compartida permite que todos los miembros de un grupo visualicen y administren las conversaciones de la bandeja de entrada de atención comercial en Z

¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?

16/12 ⚙️ Nuevo recurso Acciones masivas con selección total en la Base de Contactos Ahora, la Base de Contactos de Zenvia Customer Cloud permite seleccionar todos los contactos de la base, considerando los filtros aplicados, con un solo clic. La nueva opción Seleccionar todos agiliza acciones masiva

Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en

Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion

Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas. La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro

Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion

Conoce y comprende los beneficios de usarlo junto con Zenvia Conversion. Zenvia Attraction es una de las plataformas de Zenvia y tiene varias funciones integradas para compartir información y datos con un enfoque en la creación y gestión de campañas de marketing. Además de contar con funciones para

Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional. Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posib

Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

Integración de Google Drive con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con esta integración de Zenvia Customer Cloud, es posible compartir enlaces de archivos de Google Drive entre usuarios y contactos para enviar archivos guardados en la nube por mensaj

Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion

Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico. La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg

Qué es Zenvia Conversion

Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al

Qué es Zenvia Attraction

Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c

Salesforce en Zenvia Conversion

Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API. Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció

Introducción: API Zenvia Conversion

La API de Zenvia Conversion permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio. Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales cl

Integraciones en Zenvia Conversion

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat. Supong

Mercado Libre: Recorrido del Chatbot en Zenvia Customer Cloud

El conector nativo de Mercado Libre (MeLi) en Zenvia Customer Cloud permite centralizar la atención de preventa y posventa e integrar datos de pedidos para análisis estratégicos del negocio. Al conectar tu cuenta de Mercado Libre, los mensajes de los compradores pasan a ser gestionados dentro de Zen

E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti

Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal

Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud

Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros. ⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce

La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction

Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction. Qué es una API y cómo usarla La sigla API significa Application Progr

Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction

Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista. ⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer

Qué es Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y

Introducción a Zenvia Customer Cloud

Encuentre todo lo que necesita para comenzar a utilizar Zenvia Customer Cloud: desde crear su cuenta y explorar las funciones iniciales hasta administrar usuarios, organización y asuntos financieros, como facturas y contratos. 🎯 Las características que se presentan a continuación están disponibles

Leads API en Zenvia Conversion

Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta. ⚠️ Atención: La integración de una API deman

Cómo configurar Zenvia Conversion Bot

Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver

Movidesk: Una solución de Zenvia

Movidesk ofrece una solución robusta de atención y gestión de tickets, diseñada para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Parte del mundo Zenvia, Movidesk optimiza los procesos internos de soporte. Principales funcionalidadesGestión de Tickets: Registra, organiza y realiza seguimien

Unbounce App en Zenvia Conversion

Con esta aplicación podrás extraer e importar leads de Unbounce a Zenvia Conversion, así como asignar la regla de distribución que quieras a este canal y elegir la configuración adicional que más se ajuste a tus necesidades. Para empezar, sigue los pasos a continuación: 1 - Dirígete a Apps y

Asana App en Zenvia Conversion

Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion. Con esta App podrás: Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Visualizar y publicar comentarios en los tickets Recibi

Gestionar contactos en Zenvia Attraction

El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente

Acompañar envíos en Zenvia Attraction

El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes. Independientemente del tipo de envío (correo el

Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site

Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios. Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por

La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud. ¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int

Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.

Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction

Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction. Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion. Después, vaya al menú superior Productos y

Mi acceso a Zenvia Customer Cloud está restringido. ¿Qué debo hacer?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Su cuenta puede haber sido bloqueada temporalmente debido a falta de pago, identificación de actividades fraudulentas o a una solicitud de cancelación del contrato. ⚠️ Atención: Tenga

Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud

La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr

Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud

Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar. Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis

Importar contactos a Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida. Accedien

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A

Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion

Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares. Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o

Página de Capacitación de Zenvia Conversion

Explora nuestro Mundo Zenvia con los cursos de capacitación sobre Zenvia Conversion. Inicia tu viaje de conocimiento y aprende todo sobre nuestra solución. 🚀 Capacitación Mira los Primeros Pasos de nuestra Ruta de Aprendizaje; Solicite acceso para ver nuestra Capacitación sobre Zenvia Conversion;

Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion

Este artículo le mostrará cómo crear nuevos usuarios en Zenvia Conversion. Para hacer esto, siga los siguientes pasos. Vaya al icono Configuraciones situado en la parte inferior del panel de la parte izquierda de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción Grupos y usuarios. Luego, presiona

Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion

Invita fácilmente asesores y administradores con esta función. 1 - Dirígete a Grupos&Usuarios > haz click en "invitar". 2 - Elige el grupo al que invitarás al usuario y selecciona su rol (administrador, asesor, administrador-asesor). 3 - Completa los e-mails de las personas a las que quieres

Guía rápida de Zenvia Conversion Bot

Bienvenido a Zenvia Conversión. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Zenvia Conversion Bot es el bot nativo de Zenvia Conversion y automatiza los mensajes iniciales de bienvenida en las conversaciones con sus clientes. Obtenga más información sobre nuestras funciones y aprenda a dar sus primeros pas

Leads de Cliengo en Zenvia Conversion

Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion

Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion

Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp! Para activarla, sigue estos pasos: 1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai

Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion

Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp. ⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y

Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion

En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad. Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia

SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

Administrar una automación en Zenvia Attraction

El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación. Empecemos explicando cómo acceder al pa

WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Plantillas de mensajes en Zenvia Attraction

Zenvia Attraction permite el uso de templates preconfigurados en el disparo de mensajes. Pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para facilitar el envío de contenido de forma rápida y siguiendo un mismo modelo. Para abrir los templates en Zenvia Attraction basta abrir el menú Plantillas. Este

API de automación de Zenvia Attraction

Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu

RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas; Enviar m

Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction

Hay dos formas diferentes de agregar contactos en Zenvia Attraction: manualmente o importando una lista de contactos. Este artículo te enseñará cómo ingresar contactos a las listas de Zenvia Attraction de forma manual. Para utilizar esta función, tienes dos formas de acceso disponibles: En el menú

Lista de contactos en Zenvia Attraction

Las listas de contacto de Zenvia Attraction tienen el objetivo de centralizar un grupo de contactos específicos para usarlo como público objetivo al trabajar en la campaña. Usted puede subir toda tu base de contactos a una lista maestra y luego comenzar a segmentarlos usando listas más pequeñas y e

Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction

La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones. Acceder la lista de automatizaciones

[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud

La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos. Administración de APIsPara u

Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud

Este artículo explica cómo funciona la jornada de Atención de soporte para clientes que realizaron una compra en Mercado Libre e inician un contacto de atención. La Atención de soporte concentra las interacciones de posventa, cuando el comprador ya realizó una compra en Mercado Libre y se pone en co

Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos. En este artículo, aprende: Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuari

03. Canal Facebook

Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con

Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados. 1. ¿Qué e

Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp

WhatsApp Business API habilita la portabilidad numérica entre proveedores, también conocidos como BSPs (Business Solution Providers) pero ¿qué significa esto? y ¿qué beneficios puede traer? Esta funcionalidad permite llevar tu/s número/s que están registrados en tu cuenta a cualquier proveedor o

Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud

Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenderá: ¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores? Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,

02. Canal de email

Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com

Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business

El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business. Tipos de cuentas En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son: 1. Cuenta comercial: Por defecto, todos los números activado