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[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
Gestión de contactos de ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont
Rendimiento de la operación
La pantalla Rendimiento de la operación permite supervisar la efectividad comercial de la operación de atención y comprender cómo los agentes y grupos contribuyen a los resultados de ventas. A partir de los datos de cierre de las atenciones en el módulo Atención comercial, puedes realizar un seguimi
Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe mensajes de WhatsApp de forma masiva y mantenga la conversación con sus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud.
EspecificacionesCanal sopo
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta,
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo.
En este artículo, verás las categorías
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien
Calculadora de costos de Zenvia
La Calculadora de costos de Zenvia te permite simular, en pocos segundos, el impacto de las nuevas reglas de cobro de Meta en tu operación de WhatsApp. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviados dentro de una ventana de atención abierta pasarán
Configuración de Horarios de Atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci
Configuración de Grupos de atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
Cómo f
Configuraciones de Atención de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
Casos de uso de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip:Conoce más
Análisis de Motivos de cierre
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por
Casos de uso de WBuy
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es
Configuraciones de Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu
Caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la caja de atención, puedes ver
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp
Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida.
Meta define dos tipos principales de bot
La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Configuración de grupos de atención comercial
Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.
Gestione y organice cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen las atenciones entre ellos. Las configuraciones aplicadas en esta sección impactan directamente las band
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
Contenido de una lista de contactos
El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico.
Además, tienes la flexibilidad
Configuración de las reglas de transferencias
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.
Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de
Análisis de Plazos de Atención (SLA)
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar i
Análisis de rendimiento de los envios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Sigue el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una vista consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío
10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat.
Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes
Página de Capacitación de Zenvia Conversion
Explora nuestro Mundo Zenvia con los cursos de capacitación sobre Zenvia Conversion.
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Capacitación
Mira los Primeros Pasos de nuestra Ruta de Aprendizaje;
Solicite acceso para ver nuestra Capacitación sobre Zenvia Conversion;
Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Los modelo
Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u
Rendimiento de la operación de atención comercial
Acompañe la información sobre las atenciones comerciales realizadas en Zenvia Customer Cloud.
🔎 Acceso rápido: Análisis > Rendimiento de la operación.
Filtrar datos mostradosPeríodo: Seleccione un intervalo de tiempo.Filtros avanzados – Grupos: Respeta la jerarquía de la plataforma.Filtros avanzad
Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respues
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
Acciones de los agentes especialistas de soporte
Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente.
Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines
Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e
Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud
Al crear un flujo conversacional para tu chatbot en Zenvia Customer Cloud, es común configurar validaciones para asegurar que la información proporcionada por los usuarios sea correcta. Estos datos pueden ser un DNI/CPF, un correo electrónico, un número de teléfono, un número de pedido, entre otros.
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreg
Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista.
⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer
Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp
Este artículo explica, con más detalle, los estados de las llamadas, las reglas de cálculo de los indicadores y cómo funciona la exportación de datos del informe de llamadas de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
Está recomendado para personas que necesitan:
Analizar datos con mayor profundidad.
Audi
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos
Permita que el chatbot de IA Generativa redirija a los usuarios directamente a un chatbot de flujos y que un chatbot de IA Generativa pueda transferir la conversación a otro chatbot de IA Generativa. La transferencia será útil cuando exista la necesidad de una interacción más específica, con informa
Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General:
Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas:
Nuevos contactos en espera
En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge
Funciones de control y organización de las atenciones
Conoce las funciones que facilitan el día a día del servicio y optimizan la experiencia del agente.
🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención.
En este artículo aprenderás a:
Cambiar el estado o pausar atencionesFusionar atencionesCambiar la asignación del contactoCerrar la conversac
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una
Estado de pausa en la atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Estado de pausa permite al Administrador gestionar el estado de pausa del agente. Puede configurar, editar, activar/desactivar o filtrar el estado de pausa deseado. E
Datos de uso del agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio
Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser
Límite de Uso del Agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac
Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot
Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp monitorea el uso de las cuentas empresariales para garantizar el cumplimiento de sus políticas. Si se infringe alguna de estas directrices, la cuenta puede recibir una advert
Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven
Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Análisis de Canales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal
Detalles de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
DetallesSeguimientoNotificacionesCómo ver los Detall
Relaciones de Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y me
Conversaciones de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Informe de Conversaciones de Soporte de Zenvia Customer Cloud presenta información detallada sobre las conversaciones realizadas por el equipo de soporte. Úsalo para analizar y gen
Análisis de Cotizaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en venta
Análisis de PayPal
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para los usuarios que tienen integración con PayPal en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago
API de Tickets
La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual.
En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y có
Caja de Sugerencias
¡Te damos la bienvenida al Buzón de Sugerencias!✍
Aquí puedes proponer funciones o mejoras que te gustaría ver en Zenvia Customer Cloud y/o votar por ideas propuestas por otros usuarios. 🤓
Si deseas hablar sobre otros asuntos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Para obtener más inform
Atajos de teclado
El objetivo de este artículo es presentar y mapear una serie de atajos en el Constructor de Chatbots de Flujo de Zenvia Customer Cloud, garantizando mayor agilidad en la creación de chatbots, permitiendo un acceso rápido a funciones esenciales y aumentando la productividad.
Ejemplo de uso:
Un desarr
Monitor de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias apl
Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
Centro de Notificaciones
El Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud centraliza las notificaciones esenciales para tus actividades diarias, permitiéndote visualizarlas en cualquier momento.
App de Cotizaciones
Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución.
En Cotizaciones, admini
Configuración de Servicios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar
Configuración de Prioridades
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de
Configuración de Categorías
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use la
Configuraciones de Justificaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicacio
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
Catálogo de Facebook
Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.
Creando tu catálogo
1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo:
2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu
Razones de Cierre
En pocos pasos, podrás personalizar las razones de cierre de tus conversaciones, creando nuevas, editando las ya creadas o eliminando razones que ya no se aplican a tu negocio.
Para empezar, haz clic en Configuración > Configuración de la cuenta y enseguida en "Administrar" en el campo de Razones d
Informe de automaciones
El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño.
Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones
Motivos de rechazo de plantillas de correo electrónico y buenas prácticas para su aprobación
Garantizar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios y proteger la reputación de tu dominio son prioridades en nuestra plataforma. Antes del envío, las plantillas de correo electrónico pasan por verificaciones de calidad, sintaxis y seguridad para garantizar q
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
Cambiar el nombre de un grupo de atención comercial
Cómo empezarAccede a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención para ajustar las opciones.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con perfil Operator y Admin pueden editar el nombre del grupo.Para crear nuevos grupos o gestionar jerarquías, contacta con el soporte.
Editar el nombre de un grup
Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta.
El cambio afecta a las empresas que utilizan la
Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio.
Cuando estos canales están integrados con Zenvia
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad.
¿Por qué usar la I
[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes de Facebook Messenger se utilizan en la bandeja de atención comercial para:
Iniciar la atención con un contacto (cuando aún no hay conversación activa); oResta
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.
Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.
Qué es la Mediana del Tie