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Autenticación de dos factores en la Plataforma Zenvia
Activa la autenticación de dos factores para mantener segura tu cuenta en la Plataforma Zenvia.
¿Qué es y por qué es importante la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica tu identidad antes de permitir el acceso a tu cuenta.
Este pro
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS: Este artículo trata EXCLUSIVAMENTE sobre la autenticación de dos factores (2FA/MFA) para el inicio de sesión de usuarios en la plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Si su duda o solicitud de restablecimiento es sobre el 2FA de WhatsApp, consulte el a
Ver los artículos disponibles de la Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma ZenviaNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente:
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven
Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp
Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida.
Meta define dos tipos principales de bot
Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
Cuando integras un sistema de gestión (Customer Data Platform) a Zenvia Customer Cloud, puede suceder que contactos iguales sean enviados más de una vez, generando duplicidad de registros.
Para garantizar que tus datos se mantengan organizados y consistentes, es importante definir cómo Zenvia Custom
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: La modificación del CNPJ de l
Reglas para enviar mensaje SMS
La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Quiero saber mas➜2 - Conf
Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite definir zonas dentro de la jerarquía de grupos. Estas zonas, por su vez, cumplen dos funciones:
Unificar leads duplicadosLimitar la transferencia de prospectos hacia afuera de la zonaLas zonas se construyen a través de grupos frontera.
Funciones de las zonasEn el siguiente
04. Departamentos
Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc.
En este a
Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business
El tilde verde en WhatsApp es una validación de la autenticidad de su empresa ante sus clientes. Su principal beneficio es proporcionar mayor seguridad y confianza en sus interacciones.
Para obtener esta verificación, es importante cumplir con requisitos específicos. Conozca estos requisitos y cómo
05. Cambiar la contraseña y la foto, ver notificaciones
En Zenvia Chat puede cambiar su contraseña y su foto de perfil. Para ello, inicie sesión en Zenvia Chat - Perfil de administrador y, a continuación, acceda al menú situado en la esquina superior derecha. Como se muestra en la imagen.
Si quieres cambiar tu foto de perfil, haz clic en el icono de la f
Prueba no verificada y Prueba extendida
Al instalar tu primera línea en Zenvia Conversion, comenzarás la experiencia de prueba del producto, que podrá ser limitada o extendida
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario.
Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp.
Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp.
En este recuadro verás dos op
Como crear bloques y conectarlos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo,
Cómo configurar el modo de respuesta
El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación:
Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a
01. Qué es Zenvia Chat
Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic
Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
InstalaciónPara conectar Salesforce a Zenvia Customer Cloud, es necesario tener acceso a la API. A continuación,
Salesforce en Zenvia Conversion
Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion
En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API.
Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció
Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
Hay dos formas diferentes de agregar contactos en Zenvia Attraction: manualmente o importando una lista de contactos. Este artículo te enseñará cómo ingresar contactos a las listas de Zenvia Attraction de forma manual.
Para utilizar esta función, tienes dos formas de acceso disponibles:
En el menú
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido a Zenvia Customer Cloud! Crea una cuenta y accede a una solución única y multicanal que centraliza y gestiona los datos de tus clientes con mayor eficiencia operativa.
El primer paso para crear una cuenta es elegir un plan. La suscripción a un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizars
Funciones de control y organización de las atenciones
Conoce las funciones que facilitan el día a día del servicio y optimizan la experiencia del agente.
🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención.
En este artículo aprenderás a:
Cambiar el estado o pausar atencionesFusionar atencionesCambiar la asignación del contactoCerrar la conversac
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error:
Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos:
1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta
Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial
Aprende a instalar, usar y hacer seguimiento de los resultados de las integraciones de Visitas y Test Drive en Zenvia Customer Cloud.
Estas dos funcionalidades son ideales para empresas que reciben clientes en persona, como concesionarias, tiendas físicas y equipos comerciales que agendan demostraci
Como hacer las principales configuraciones de tu API
¿Cómo obtener una API Key
Se requiere una API Key para interactuar con la API, la cual se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará automáticamente una nueva API Key para ella.
Para otros usos únicos, puedes generar manualmente una API K
06. Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado
Recursos para desarrolladores de aplicaciones
La API de Zenvia Conversion te permite realizar varias tareas así como recibir notificaciones sobre varios eventos a través de Webhooks. Se requiere una API Key para interactuar con la API, que se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará a
Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos.
Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-
Consultando conversaciones de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Casos de uso de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip:Conoce más
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Marketing Messages Lite API (MM Lite API) es una tecnología de Meta desarrollada exclusivamente para el envío de mensajes de marketing por WhatsApp, con enfoque en rendimiento, int
Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc
Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
WhatsApp personal es la aplicación regular de WhatsApp dirigida a usuarios individuales. Está pensada para interactuar de forma informal con amigos, conocidos y/o familiares.
WhatsApp Business agrega funciones
Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos
Los agentes especialistas de soporte son automatizaciones configurables en Zenvia Customer Cloud que permiten ejecutar acciones automáticamente dentro de un ticket, siempre que se cumplan condiciones específicas.
Estos agentes pueden activarse por interacciones de los usuarios o por reglas temporale
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes.
Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid
Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com
Casos de uso con Olist
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Olist, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más de
[Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas.
Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat.
Siga los p
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
Informes de Mensajes enviados por APIs
El área de Envíos de API permite monitorear el rendimiento de los mensajes SMS enviados y recibidos en Zenvia Customer Cloud, incluidos los envíos realizados a través de la plataforma y mediante integraciones vía API.
monitorear envíos y respuestas de SMS;
realizar el seguimiento del estado de entre
Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de accesoExisten dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión
Quién accede
Cómo acceder
Inicio de sesión de usuario
Usuarios de la cuenta Zenvia Cust
03. Orientación sobre los procedimientos del Administrador de empresas de Facebook
Para llevar a cabo el proceso de verificación del administrador de empresas de Facebook de tu empresa, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
⚠️Atención: Necesitas acceso de administrador al Administrador de empresas de Facebook de tu empresa.
Para empezar, ten a mano:
Tarjeta CN
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Reporte: Resolución
El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores.
Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
Configuraciones de Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Operador, Administrador y Franquiciado.La pestaña Actividades (dentro del Monitor de Operación) del módulo de Atención Comercial de Zenvia Customer Cloud le permite realizar el seguimiento de las acciones recientes de su equipo
Carterización de clientes en el Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, le enseñaremos cómo configurar la carterización en un chatbot de flujo y en chatbot de IA Generativa, detallando el paso a paso para asignar agentes específicos a de
Funcionalidad de Mensaje Interno
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede i
Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o
Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la acción Consultar CEP puede utilizarse para buscar detalles del código postal (CEP) ingresado por el cliente.Recibe el número informado durante la conversa
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
Creación de un flujo conversacional desde cero
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Introducción: API Zenvia Conversion
La API de Zenvia Conversion permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio.
Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales cl
Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
Mensaje interno entre Admin y el agente
La funcionalidad de Mensaje Interno está diseñada para proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta funcionalidad, el Administrador puede iniciar una conversación interna para enviar un mensaje o instrucción al agente, quien puede visualizarla y respo
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.
El tiempo lo defines tú y es per
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua
Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
Las condiciones son los criterios que determinan cuándo se ejecutará un agente especialista de soporte. Son esenciales para garantizar que las acciones configuradas solo ocurran en contextos específicos y relevantes dentro de un ticket.
Cómo funcionan los bloques de condicionesAl configurar un agent
Transferir servicio
La funcionalidad de Transferir servicio permite que el Administrador o el Agente transfieran una sesión a otro agente o departamento.
Al transferir la sesión a un departamento o agente especializado, el cliente con el perfil de Administrador recibe un soporte más eficaz y dirigido a sus necesidades.
¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud?
Para garantizar que Zenvia Customer Cloud funcione correctamente y con un buen rendimiento, es importante que su dispositivo cumpla con algunos requisitos mínimos. Además, factores como la calidad de su conexión a internet, la cantidad de pestañas abiertas, el uso de extensiones en el navegador y la
Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte
Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada
Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud
Este artículo explica cómo funciona la jornada de Atención de soporte para clientes que realizaron una compra en Mercado Libre e inician un contacto de atención.
La Atención de soporte concentra las interacciones de posventa, cuando el comprador ya realizó una compra en Mercado Libre y se pone en co
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Cómo configurar Destinos del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación según las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: Destino predeterminado o Destinos persona
Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede prog
Análisis del comportamiento de contactos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del
Cómo enviar mensajes y usar la bandeja de entrada en ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada es el espacio donde usted se comunica con sus contactos dentro del Zenvia Customer Cloud.A través de ella, es posible enviar mensajes de texto, audio, imágenes,
Calendario
El Calendario de SenseData permite visualizar y organizar las actividades de tu rutina en un solo lugar. También puedes sincronizar tus actividades con calendarios externos, como Google Calendar y Microsoft Outlook.
¿Quién puede acceder al Calendario?Para que un usuario pueda acceder al Calendario,
Monitor de la Operación
Importante: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Operador, Administrador y Franquiciado.La pantalla Monitor de Operación permite supervisar, en tiempo real, el rendimiento de la atención al cliente, de los agentes y de las actividades en curso. Con ello, los supervisores pued
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipo
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y
[Enterprise] Informes personalizados
La funcionalidad de informes personalizados permite gestionar y exportar informes detallados sobre los tickets, posibilitando la creación, edición y eliminación de informes según sus necesidades para analizar el recorrido del servicio de soporte. Este artículo explica cómo acceder, utilizar y person
[Enterprise] Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones
La personalización de las visualizaciones de tickets es una funcionalidad esencial para organizar y seguir mejor el flujo de trabajo. Puedes elegir entre dos tipos de visualización: el formato kanban y el formato de lista.
Ejemplo de caso de uso
Imagina que eres responsable del soporte al cliente y
Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones.
Acceder la lista de automatizaciones
Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u
Cómo funcionan los Tickets en Atención de Soporte
Los Tickets son la funcionalidad principal del módulo de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud.
Centralizan y organizan todas las solicitudes de los clientes, sin importar el canal (WhatsApp, Webchat o Correo electrónico).
Cada vez que un cliente se pone en contacto, el sistema crea automátic
Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud.
La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo.
En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por
Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction
El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los
E-mails con formato estándar de Zenvia Conversion
El formato de correo estándar de Zenvia Conversion tiene como objetivo simplificar la conexión de la aplicación con otros sistemas, lo que permite trabajar con un tipo de correo muy sencillo de construir.
Recuerde que Zenvia Conversion prioriza la resolución de errores que se producen en este tipo d